Điều gì xảy ra với các công ty “từ tốt đến vĩ đại”?

Theo một nghiên cứu của Bain, mười năm kể từ khi được công bố, 11 công ty vĩ đại trong danh sách của Jim Collins chỉ mang lại lợi nhuận cho các nhà đầu tư hơn 0.4 lần so với trung bình thị trường chung. Trong đó, lại có tới 8 trên 11 công ty mang lại lợi nhuận thấp hơn trung bình chung của thị trường (giai đoạn nghiên cứu: 2001 đến 2010).

Cách tăng doanh số từ khách hàng cũ

Nhiều chỉ số chứng minh rằng giữ chân khách hàng cũ là yếu tố chính trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều công ty chưa nhìn nhận những đối tượng khách hàng cũ này là nguồn thu nhập thường xuyên. Họ bỏ nhiều tiền hơn để cố thâm nhập thị trường mới và kết quả thường là đánh mất các khách hàng cũ.

Chiến lược chỉ là “bữa ăn sáng” của văn hoá

Người Nhật có thể tạo nên một công có văn hóa phục vụ cực cao; họ tôn trọng con người như nhau, không có khuynh hướng phân biệt đẳng cấp các tầng lớp trong xã hội; có giá trị cốt lõi về chất lượng cao hàng đầu thế giới. Văn hóa các công ty Nhật cũng được thừa hưởng văn hóa quốc gia này.

Giá trị cốt lõi luôn bị thử thách với bất cứ môi trường sống và kinh doanh nào

Sau những khó khăn, nghịch cảnh, xung đột, cái còn lại thường là giá trị cốt lõi. Nếu nó biến mất thì đơn giản là nó không phải là giá trị cốt lõi, chưa hình thành hoặc chúng ta không thực sự có giá trị cốt lõi nào cả!

Điều gì đã làm cho một doanh nghiệp có tỷ lệ nghỉ việc chỉ có 20%, trong khi ở ngành của họ có thể lên tới 120%?

Trước khi bạn đăng một tin tuyển dụng, hãy dành thời gian suy nghĩ xem kiểu người nào có thể làm công việc này một cách thành công và thậm chí là vui vẻ. Ai sẽ thức dậy vào buổi sáng và muốn làm điều này? Họ sẽ có tính cách như thế nào?

Trải nghiệm khách hàng (CX) hay trải nghiệm nhân viên (EX)?

Trong cộng đồng trải nghiệm khách hàng, có bạn hỏi ý kiến của tôi về quan điểm cho rằng EX=CX, tức là, có phải chúng ta tạo ra trải nghiệm nhân viên tốt thì sẽ có trải nghiệm khách hàng tốt? Và chúng ta không thể có trải nghiệm khách hàng tốt nếu trải nghiệm nhân viên không tốt?

Các bước xây dựng công ty có trải nghiệm khách hàng xuất sắc dành cho CEO

Những công ty có tỷ lệ khách hàng trung thành và giới thiệu cao nhất đã chỉ ra, sự trung thành và giới thiệu của khách hàng đến từ quản trị khách hàng một cách hệ thống. Có rất nhiều sai lầm như tôi đã nêu trong hai bài viết trước, các sai lầm đều xảy ra khi doanh nghiệp của bạn thực niên quản trị trải nghiệm khách hàng khi chưa thực sự hiểu và sở hữu tư dịu cũng như phương pháp đúng, gây tốn kém, mất niềm tin và mất cơ hội.

Làm thế nào để khách hàng trung thành với doanh nghiệp?

Thực ra trả lời câu hỏi này không vô nghĩa nhưng không đủ. Câu hỏi phải giải quyết trước là: doanh nghiệp của bạn đã trung thành với khách hàng chưa?

Các bước xây dựng khách hàng trung thành và giới thiệu bằng trải nghiệm

Những công ty có tỷ lệ khách hàng trung thành và giới thiệu cao nhất đã chỉ ra, sự trung thành và giới thiệu của khách hàng đến từ quản trị khách hàng một cách hệ thống, chứ không đơn giản là tích lũy điểm thưởng, voucher, hay một sáng kiến mang tính cục bộ nào khác ...

Bạn có thể tiếp cận 100 khách hàng may ra bán được cho vài khách hàng

Nhưng nếu những khách hàng cũ của bạn giới thiệu cho 100 khách hàng khác. Bạn có cơ hội bán được với số lượng lớn hơn nhiều lần.

Khác biệt không đến từ việc đi ngược lại đám đông

Mọi người thường khuyên nhau, đừng chạy theo số đông, rồi hãy khác biệt. Hầu hết chúng ta biết lời khuyên này, nhưng bạn có tự hỏi vì sao lại không mấy ai trở nên khác biệt? một vài phần trong số đó lại trở nên dị biệt?

5 chiến lược khách hàng khác biệt CEO cần biết

Chiến lược khách hàng là bài toán khó của hầu hết các doanh nghiệp. Nắm chắc 5 chiến lược dưới đây sẽ giải quyết được một cách triệt để về vấn đề này.

Những câu hỏi cốt tử để khách hàng trung thành và giới thiệu

Những công ty có tỷ lệ khách hàng trung thành và giới thiệu cao nhất đã chỉ ra, sự trung thành và giới thiệu của khách hàng đến từ quản trị khách hàng một cách hệ thống, chứ không đơn giản là tích lũy điểm thưởng, voucher, hay một sáng kiến mang tính cục bộ nào khác ...

Con số thực tế về giá trị trải nghiệm khách hàng

Mỗi doanh nghiệp thành công đều phải biết cách để có được khách hàng. Chúng ta đều biết luật bất thành văn: Không có khách hàng, không có doanh nghiệp. Nhưng hơn hết, bài toán mọi doanh nghiệp muốn phát triển đều phải làm - chính là việc làm sao để giữ chân những khách hàng sẵn có.