05 chìa khóa cho ngày mới hiệu quả

01. Ưu tiên "Ếch xanh": Hãy chọn việc khó nhất, quan trọng nhất để giải quyết ngay đầu ngày. Khi "con ếch" lớn nhất đã được xử lý, những việc còn lại sẽ trở nên nhẹ nhàng và tâm trí bạn sẽ cực kỳ thoải mái.

Chậm một đơn hàng hay chậm cả một đời người?

Tầm này shipper quá tải, hàng đi chậm là chuyện thường. Nhưng khách hàng thì không thích chờ đợi đặc biệt các món hàng phần lớn là phục vụ tết. Là chủ shop, hãy chủ động thông báo.

Những câu chúc Tết tưởng hay, nhưng có thể sẽ là "vô duyên" với hoàn cảnh của người khác

Tết là lúc người ta cần ấm lòng. Nhưng nhiều câu chúc cứ tưởng “đẹp” lại vô tình biến thành áp lực. Vì nó chạm vào thứ người ta đang yếu kém nhất: tiền bạc, hôn nhân, con cái, sự nghiệp. Chúc Tết có duyên không nằm ở lời nói hay. Nó nằm ở việc mình chúc đúng nhu cầu cảm xúc của người nghe. 07 câu nói dưới đây nên cẩn thận:

Đừng mua rẻ, hãy mua đúng!

Vì tiếc 30.000 tiền mũ bảo hiểm xịn, đội tạm cái mỏng dính, kết quả té một lần là đi viện, vừa đau vừa tốn gấp chục lần. Vì tiết kiệm vài chục nghìn tiền ăn, mua đồ giảm giá, nhằm ngay hàng hết date, kết quả đau bụng, thuốc thang còn đắt hơn bữa ăn tử tế.

Sự thật lạ kỳ về chăm sóc khách hàng

Ngày thường, doanh nghiệp rót cả đống tiền cho quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá – chỉ mong có vài khách ghé ngang. Và khi khách đến, thì đón tiếp như thượng đế: cúi đầu, nở nụ cười, rót nước, mời chào, dỗ dành từng bước… để mong khách quay lại lần sau.

07 Tố chất cốt lõi của người làm dịch vụ khách hàng

Người làm dịch vụ không cần quá xuất chúng, nhưng nhất định phải có tâm – có tầm – có trách nhiệm. Tố chất này hoàn toàn có thể rèn luyện được, miễn là người đó thật sự muốn phục vụ chứ không phải chỉ “làm cho xong ca”

Vô tư...hay vô tình?

Một người bạn tôi là chủ shop thời trang vừa lặng lẽ dọn dẹp trả mặt bằng sau một năm gồng lỗ. Một chị chủ Spa ngồi thẫn thờ, nước mắt rơi giữa dãy giường trống vắng khách… Ngoài kia, trên từng con phố lớn, bảng “Cho thuê mặt bằng” cứ mọc lên như cỏ sau mưa.

Muốn khách hàng quay lại, hãy phục vụ như người nhà!

Dịch vụ khách hàng không phải là một công việc – đó là một nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ, nghệ thuật tạo cảm xúc tích cực và là nghệ thuật gieo ân tình… Vì thế đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán một trải nghiệm đáng nhớ.