Sống bình thường, nhưng đừng phục vụ tầm thường

Lời nhắn nhủ các bạn làm dịch vụ!

Các bạn có thể đang làm một công việc rất quen thuộc mỗi ngày: đón khách, trả lời tin nhắn, tư vấn, phục vụ, chăm sóc sau bán. Công việc có thể không hào nhoáng, nhưng nó sẽ ảnh hưởng đến việc công ty bạn có phá sản hay không đấy. Hãy làm bằng sự đàng hoàng và lòng tự trọng nghề nghiệp.

Các bạn có thể không xuất thân từ môi trường giỏi giao tiếp, không được đào tạo bài bản từ đầu, nhưng đừng để mình phục vụ khách hàng bằng thái độ qua loa, cúi đầu vì sợ hãi hay cư xử thiếu bản lĩnh.

Ngoại hình của bạn có thể không nổi bật, giọng nói có thể chưa hay. Nhưng nếu bạn giữ được sự tử tế, sự chân thành và tinh thần muốn giúp khách hàng tốt hơn mỗi ngày, bạn vẫn sẽ được khách quý trọng.

Đồng phục của bạn có thể đơn giản, vị trí của bạn có thể không cao, nhưng hãy luôn xuất hiện gọn gàng, đúng mực, sạch sẽ và chỉn chu. Đó là sự tôn trọng dành cho chính mình và cho khách hàng.

Lời nói của bạn không cần hoa mỹ, nhưng nhất định phải thật lòng. Đừng trả lời cho xong. Đừng hứa cho qua. Đừng tư vấn bằng sự khôn lỏi. Khách hàng có thể quên câu chữ bạn nói, nhưng họ luôn nhớ cảm giác bạn để lại.

Bạn có thể chưa giàu, chưa giỏi, chưa có nhiều điều kiện, nhưng chỉ cần còn đứng trong nghề dịch vụ, hãy phục vụ bằng tất cả khả năng và lương tâm của mình. Chỉ cần làm được như vậy, bạn không chỉ giữ được khách hàng, mà còn giữ được giá trị của chính mình.

Vì cuối cùng, điều làm nên đẳng cấp của một người phục vụ không nằm ở chức danh họ đang có, mà nằm ở thái độ họ đối xử với khách hàng mỗi ngày.