MỚI

Giá Dầu 24h: Xem ngay!

#Chuyên gia

24HMONEY đã kiểm duyệt

07 Tố chất cốt lõi của người làm dịch vụ khách hàng

Người làm dịch vụ không cần quá xuất chúng, nhưng nhất định phải có tâm – có tầm – có trách nhiệm. Tố chất này hoàn toàn có thể rèn luyện được, miễn là người đó thật sự muốn phục vụ chứ không phải chỉ “làm cho xong ca”

1. Biết lắng nghe chủ động

Không chỉ nghe mà còn hiểu khách đang cần gì, lo gì, kỳ vọng gì. Có kỹ năng đặt câu hỏi gợi mở, xác nhận lại thông tin để làm rõ nhu cầu.

2. Giao tiếp rõ ràng, thân thiện

Giọng nói dễ nghe, từ ngữ tích cực, truyền cảm. Biết điều chỉnh cách nói tùy đối tượng (người lớn tuổi, khách sang, khách khó tính...).

3. Kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc

Gặp khách khó chịu, khách than vãn vẫn giữ được bình tĩnh, không phản ứng cảm tính. Hiểu rằng mỗi khách là một "thử thách", không được để cảm xúc chi phối thái độ.

4. Tư  duy giải quyết vấn đề

Không đổ lỗi, không trì hoãn. Gặp vấn đề thì tìm hướng xử lý, không thoái thác. Biết “nhận lỗi thay vì đổ lỗi”, giữ khách hơn giữ lý.

5. Thái độ phục vụ từ tâm

Muốn khách hài lòng thật, không phải làm vì KPI. Có tinh thần “cho đi trước”, tạo thiện cảm rồi mới tính đến lợi nhuận.

6. Cầu tiến và chịu học hỏi

Luôn tìm cách nâng cao kỹ năng, cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ thuật mới. Biết quan sát đồng nghiệp giỏi để học theo.

7. Kỷ luật và chủ động

Làm đúng giờ, đúng quy trình, biết chủ động trong công việc mà không cần nhắc nhở. Tư duy trách nhiệm cao: làm đến nơi đến chốn, không bỏ dở việc giữa chừng.

(Nguồn: FB dangtan269)