MỚI

Thiệp giáng sinh độc lạ

#Chuyên gia

24HMONEY đã kiểm duyệt

Muốn khách hàng quay lại, hãy phục vụ như người nhà!

Dịch vụ khách hàng không phải là một công việc – đó là một nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ, nghệ thuật tạo cảm xúc tích cực và là nghệ thuật gieo ân tình… Vì thế đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán một trải nghiệm đáng nhớ.

Khách hàng có thể quên bạn bán gì, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cách bạn khiến họ cảm thấy thế nào.

3 Nguyên tắc vàng trong phục vụ khách hàng

1. Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Đừng chỉ bán, hãy tư vấn như một người bạn thật sự quan tâm.

Lắng nghe vấn đề của khách hàng trước khi đề xuất giải pháp.

Đừng bán những gì bạn có, hãy bán những gì khách hàng cần.

2. Nhớ tên và sở thích của khách hàng – họ sẽ nhớ bạn mãi mãi

Lưu thông tin khách hàng, sở thích, ngày kỷ niệm để gửi lời chúc.

Khi khách hàng quay lại, hãy nhắc lại thông tin, thói quen dịch vụ trước đó. Bạn sẽ làm cho họ thích thú và ngạc nhiên đấy. Đó là cách bạn tạo ra cảm giác “người nhà”. Đây là lý do khiến khách hàng không muốn đi đâu khác!

3. Tạo trải nghiệm WOW – Khiến khách hàng bất ngờ và ấn tượng

Muốn khách hàng trung thành? Hãy khiến họ WOW ngay từ lần đầu tiên!

Vượt xa mong đợi của khách hàng: Giao hàng nhanh hơn dự kiến, tặng kèm một món quà nhỏ chẳng hạn.

Cá nhân hóa trải nghiệm: Hãy gửi lời cảm ơn hoặc ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết. Xử lý khiếu nại một cách tinh tế: Đừng tranh cãi với khách hàng, hãy biến một khách hàng không hài lòng thành một fan trung thành.

Khách hàng sẽ nhớ đến bạn không phải vì bạn bán sản phẩm gì, mà vì bạn đã làm họ cảm thấy đặc biệt!

(Bài đăng trên FB dangtan269)