MỚI

Giá Dầu 24h: Xem ngay!

#Chuyên gia

24HMONEY đã kiểm duyệt

Sự thật lạ kỳ về chăm sóc khách hàng

Ngày thường, doanh nghiệp rót cả đống tiền cho quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá – chỉ mong có vài khách ghé ngang. Và khi khách đến, thì đón tiếp như thượng đế: cúi đầu, nở nụ cười, rót nước, mời chào, dỗ dành từng bước… để mong khách quay lại lần sau.

Nhưng rồi đến những ngày lễ như Giáng sinh, năm mới hay các ngày lễ lớn, khi khách hàng đổ về tự nhiên như dòng nước, không tốn một xu quảng cáo – thì thái độ lại thay đổi lạ thường. Bán hàng thì vội, mặt thì cau, phục vụ thì cộc lốc, quên cảm ơn, không lời xin lỗi. Khách đợi dài cổ, phàn nàn cũng chẳng ai nghe. Có lẽ vì khách đến không bằng tiền quảng cáo, nên không được “trân quý”?

Lạ kỳ thay, ngày thường thì o bế khách từng ly từng tí, còn ngày lễ thì lại xem khách như... gánh nặng? Các bạn bỏ qua cơ hội vàng để tạo ra fan trung thành của mình rồi… Vì khách hàng đâu chỉ quay lại vì sản phẩm dịch vụ – họ quay lại vì cảm xúc được coi trọng dù đó là ngày thường hay những ngày lễ. Đừng để những dịp vàng tạo ra fan trung thành lại trở thành nỗi thất vọng khiến khách quay lưng mãi mãi.

Chăm khách như chăm người yêu vậy. Thiếu nhiệt tình là mất, lơ là là có người thay...