Thế Giới Di Động định vị lại chiến lược khi thị trường điện máy đã bão hòa

Sau hơn 20 năm mở rộng, MWG đã phủ sóng toàn quốc với Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh. Nhưng khi nhu cầu điện thoại, điện máy chậm lại, thị trường bước vào giai đoạn bão hòa, mở thêm cửa hàng không còn đồng nghĩa với tăng trưởng. Đây là lúc MWG phải tái định vị chiến lược.

Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch MWG, cho biết tập đoàn sẽ tái định nghĩa dịch vụ hậu mãi, lấy cảm hứng từ ngành ô tô - nơi lợi nhuận lớn không đến từ bán xe, mà từ dịch vụ bảo dưỡng. Ông khẳng định sẽ không chạy đua bằng giá, mà tập trung vào “bán sự an tâm, tốc độ và dịch vụ”

Điểm hay ở đây là MWG không chỉ bán sản phẩm một lần, mà muốn “đi cùng khách hàng” suốt vòng đời thiết bị:

Với máy lạnh, khách hàng được cam kết vận hành ổn định trong 4 năm, mọi vấn đề phát sinh sẽ do MWG xử lý.

Mô hình này biến hậu mãi thành nguồn doanh thu lặp lại thay vì chỉ trông chờ vào doanh số bán hàng mới.

Quan trọng hơn, nó tạo ra sự an tâm và lòng trung thành, giúp MWG khác biệt hẳn trong một thị trường vốn cạnh tranh gay gắt về giá.

Nói cách khác, MWG đang chuyển từ bán sản phẩm sang bán trải nghiệm và sự bảo đảm - một giá trị mà đối thủ chưa chú trọng. Đây chính là “cái mới” trong chiến lược tái định vị.

Nếu trước đây ứng dụng Thế Giới Di Động chỉ để xem hàng và đặt mua, nay MWG muốn biến nó thành “Super app - siêu ứng dụng”: vừa mua sắm điện thoại, điện máy, bách hóa, vừa quản lý sản phẩm (nhắc bảo trì, gợi ý nâng cấp), vừa nhận ưu đãi cá nhân hóa.

Mô hình này giúp giữ chân khách hàng lâu dài, mở thêm doanh thu từ dịch vụ hậu mãi. Chỉ sau 7 tháng, super app đã mang về 7.000 tỷ đồng doanh thu nhờ khai thác cơ sở dữ liệu hàng chục triệu người dùng.

Trong một ngành đã bão hòa, mở thêm cửa hàng không còn nhiều ý nghĩa. Điểm đặc biệt trong chiến lược của MWG là khai thác lợi nhuận ngay từ sản phẩm đã bán, biến dịch vụ hậu mãi thành “mỏ vàng”. Đây là bước chuyển từ tăng trưởng về số lượng sang tăng trưởng về chất lượng - một sự định vị vừa khôn ngoan, vừa khó sao chép, mở ra dư địa dài hạn cho công ty.