Tại sao giao dịch viên không bán chéo?
Cross-selling nếu áp dụng hiệu quả, giúp tăng 30% doanh số. Nhưng không phải giao dịch viên nào cũng tận dụng cơ hội bán. Lý do theo các bạn: không có thời gian (KH đông, vận hành bận…).
Đồng ý là, nếu ít khách, bạn sẽ có nhiều thời gian tư vấn – nhưng ai ngồi ở quầy lại mong vắng khách? Càng làm giỏi, KH càng đông – đó là vinh hạnh, ko phải phiền phức. Câu hỏi là cách nào để khai thác?
Thực tế, cross-selling ko mất thời gian nếu đúng kịch bản. VD tại quầy: “Làm cho cô cái sổ 500tr, kỳ hạn 1 tháng”.
A) Giao dịch viên bình thường: “Dạ mời cô ngồi, cháu xử lý ngay”. Tiếp theo, hoàn tất giao dịch, cám ơn, tạm biệt.
B) Giao dịch viên phi thường: “Dạ mời cô ngồi, cháu xử lý ngay”… Tiếp theo, vừa mở máy vừa liếc CMND biết tên KH. Rồi thỏ thẻ trong khi nhập thông tin:
“Dạ cô Hạnh vui lòng cho cháu hỏi, ý cô nói 1 tháng là sao? Có phải sau 1 tháng cô sẽ sử dụng khoản này để mua sắm hay đầu tư gì phải không?”
TH1: “À không. KH mới thanh toán, chưa làm gì, để tạm rồi hẳn tính.”
“Dạ, nếu chưa làm gì, thay vì 1 tháng cô chọn 12 tháng. Lãi suất 1 tháng chỉ 5%, trong khi 12 tháng đến 8%. Chênh lệch đến 3%. Có nghĩa là, sau 12 tháng, chẳng cần làm gì, cô cũng nhận thêm 15 tháng tiền lãi - đủ cho cô&chú làm chuyến du lịch Mù Cang Chải cuối tuần ngắm hoa, ôn kỷ niệm xưa. Cô thấy hấp dẫn ko?”
TH2: “À, tháng sau đặt cọc mua nhà, thằng lớn mới lấy vợ, muốn ra riêng!”
“Dạ, chúc mừng cô. À, cô H có biết, NH đang có gói vay hấp dẫn dành riêng cho KH tiền gửi. Nếu cô ko bận gấp, làm sổ xong, mời cô ngồi lại uống nước – cháu nhờ bạn CVKH tư vấn kỹ hơn để cô có thêm thông tin cân nhắc”…
Khác biệt là gì? Thay vì thụ động xử lý giao dịch - Giao dịch viên chủ động tư vấn bán hàng - tất cả diễn ra trong vòng 3ph giao dịch chứ ko hơn.
Đó chính là DVKH chuyên nghiệp!
Bạn có muốn trở thành chuyên gia trên 24HMoney? Hãy liên hệ với chúng tôi SĐT/ Zalo: 0981 935 283.
Để truyền thông cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ SĐT/ Zalo: 0908 822 699.
Hòm thư: phuongpt@24hmoney.vnBấm theo dõi để nhận thêm nội dung bổ ích từ chuyên gia này.
Tìm hiểu thêm về chuyên gia.
Bình luận