Tại sao giao dịch viên không bán chéo?

Cross-selling nếu áp dụng hiệu quả, giúp tăng 30% doanh số. Nhưng không phải giao dịch viên nào cũng tận dụng cơ hội bán. Lý do theo các bạn: không có thời gian (KH đông, vận hành bận…).

Đồng ý là, nếu ít khách, bạn sẽ có nhiều thời gian tư vấn – nhưng ai ngồi ở quầy lại mong vắng khách? Càng làm giỏi, KH càng đông – đó là vinh hạnh, ko phải phiền phức. Câu hỏi là cách nào để khai thác?

Thực tế, cross-selling ko mất thời gian nếu đúng kịch bản. VD tại quầy: “Làm cho cô cái sổ 500tr, kỳ hạn 1 tháng”.

A) Giao dịch viên bình thường: “Dạ mời cô ngồi, cháu xử lý ngay”. Tiếp theo, hoàn tất giao dịch, cám ơn, tạm biệt.

B) Giao dịch viên phi thường: “Dạ mời cô ngồi, cháu xử lý ngay”… Tiếp theo, vừa mở máy vừa liếc CMND biết tên KH. Rồi thỏ thẻ trong khi nhập thông tin:

“Dạ cô Hạnh vui lòng cho cháu hỏi, ý cô nói 1 tháng là sao? Có phải sau 1 tháng cô sẽ sử dụng khoản này để mua sắm hay đầu tư gì phải không?”

TH1: “À không. KH mới thanh toán, chưa làm gì, để tạm rồi hẳn tính.”

“Dạ, nếu chưa làm gì, thay vì 1 tháng cô chọn 12 tháng. Lãi suất 1 tháng chỉ 5%, trong khi 12 tháng đến 8%. Chênh lệch đến 3%. Có nghĩa là, sau 12 tháng, chẳng cần làm gì, cô cũng nhận thêm 15 tháng tiền lãi - đủ cho cô&chú làm chuyến du lịch Mù Cang Chải cuối tuần ngắm hoa, ôn kỷ niệm xưa. Cô thấy hấp dẫn ko?”

TH2: “À, tháng sau đặt cọc mua nhà, thằng lớn mới lấy vợ, muốn ra riêng!”

“Dạ, chúc mừng cô. À, cô H có biết, NH đang có gói vay hấp dẫn dành riêng cho KH tiền gửi. Nếu cô ko bận gấp, làm sổ xong, mời cô ngồi lại uống nước – cháu nhờ bạn CVKH tư vấn kỹ hơn để cô có thêm thông tin cân nhắc”…

Khác biệt là gì? Thay vì thụ động xử lý giao dịch - Giao dịch viên chủ động tư vấn bán hàng - tất cả diễn ra trong vòng 3ph giao dịch chứ ko hơn.

Đó chính là DVKH chuyên nghiệp!