PNJ xin lỗi khách hàng

Trước lượng khách hàng mang trang sức kim cương đến bán lại tăng mạnh trong thời gian ngắn, PNJ đã phát thư ngỏ xin lỗi khách hàng vì việc xử lý giao dịch kéo dài hơn dự kiến, đồng thời khẳng định doanh nghiệp vẫn đảm bảo đầy đủ nghĩa vụ mua lại theo chính sách đã công bố.

Ngày 21/7, PNJ phát tâm thư trấn an khách hàng về quy trình nhập khẩu kim cương từ các nhà cung cấp uy tín và cam kết đảm bảo 100% quyền lợi mua lại.

Chiều 21/7, PNJ phát hành thư ngỏ gửi khách hàng để giải thích về những thay đổi trong tiến độ xử lý và thanh toán giao dịch kim cương. Theo doanh nghiệp, thị trường vàng và trang sức trong những tháng qua ghi nhận biến động bất thường, dẫn tới nhu cầu bán lại trang sức—đặc biệt là kim cương—tăng đột biến trong thời gian ngắn. Tình trạng dồn ứ này tạo áp lực lớn đối với hệ thống vận hành của nhiều doanh nghiệp ngành, trong đó có PNJ. Doanh nghiệp nhấn mạnh điều chỉnh lộ trình thanh toán không phải thay đổi cam kết, mà là giải pháp xử lý lượng khách giao dịch chưa từng có.

PNJ khẳng định với nền tảng tài chính được xây dựng gần bốn thập kỷ, công ty có đủ nguồn lực đảm bảo mọi quyền lợi khách hàng và thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại theo các chính sách công bố. Bên cạnh lời hứa, bức thư cũng chỉ ra các hành động cụ thể: lập tổ giám sát đặc biệt nội bộ, mời các tổ chức quốc tế uy tín đánh giá độc lập chất lượng sản phẩm, và thuê đơn vị kiểm toán độc lập rà soát toàn bộ quy trình từ nhập khẩu, sản xuất đến kinh doanh.

PNJ nhập khẩu kim cương từ các nhà cung cấp uy tín tại Hong Kong, Thái Lan, Mỹ và các thị trường khác thông qua quy trình kiểm soát chặt chẽ, không mua hàng từ cá nhân để đưa vào hệ thống. Một phần kim cương được đưa sang Ấn Độ để cắt mài, gia công trước khi xuất khẩu về Việt Nam. Doanh nghiệp cũng mua lại kim cương từ khách hàng nhưng chưa phát hiện trường hợp nào có vấn đề chất lượng. PNJ nhấn mạnh sự khác biệt giữa giấy kiểm định chất lượng và giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ.

Sự làm rõ của PNJ nhằm giảm lo ngại về tính hợp pháp của nguồn cung và duy trì niềm tin khách hàng. Ngành bán lẻ vàng bạc đá quý chịu tác động trực tiếp từ sự kiện này, đặc biệt khi PNJ là nhà lãnh đạo thị trường. Ngoài ra, ngành xuất nhập khẩu và ngành dịch vụ kiểm định—như P-Lab và các phòng lab khác—cũng bị liên quan do nhu cầu rà soát quy trình tăng lên.