Ngân hàng cắt hàng nghìn nhân sự nhưng vẫn tuyển ồ ạt: Điều gì đang xảy ra?

Làn sóng chuyển đổi số và ứng dụng AI đang tạo ra cuộc tái cấu trúc mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Nhiều nhà băng liên tục đóng cửa phòng giao dịch, cắt giảm hàng nghìn lao động, nhưng đồng thời vẫn tuyển dụng quy mô lớn ở các mảng kinh doanh, công nghệ và dữ liệu.

Trong quý I/2026, VietinBank tiếp tục thu hẹp mạng lưới giao dịch khi giảm thêm 18 phòng giao dịch, còn 827 điểm trên toàn hệ thống. Trước đó, trong năm 2025, ngân hàng này đã đóng tới 108 phòng giao dịch. Như vậy chỉ sau hơn một năm, tổng số điểm giao dịch bị cắt giảm đã lên tới 126.

Tại BIDV, số lượng chi nhánh cuối năm 2025 cũng giảm 6 điểm so với năm trước, còn 175 chi nhánh cùng 928 phòng giao dịch.

Khối ngân hàng tư nhân cũng ghi nhận xu hướng tương tự. Sacombank hiện còn 426 phòng giao dịch, giảm 11 điểm so với năm 2024. Đáng chú ý, nhà băng này đã cắt giảm khoảng 4.000 nhân sự trong vòng 3 năm qua, riêng quý đầu năm nay giảm tới 2.700 người.

Nhiều ngân hàng khác cũng đồng loạt tinh gọn bộ máy trong quý I. MB giảm 236 nhân viên; VIB giảm 242 người; Eximbank giảm 224 nhân sự; còn BIDV giảm 225 người so với cuối năm trước.

Tuy nhiên, nghịch lý là trong khi cắt giảm nhân sự ở nhiều bộ phận, không ít ngân hàng vẫn mở rộng tuyển dụng.

VPBank tăng thêm 278 nhân viên, nâng tổng số lao động lên hơn 29.000 người, gần tương đương BIDV và thuộc nhóm có quy mô nhân sự lớn nhất hệ thống. Techcombank cũng tuyển thêm 241 người trong quý đầu năm, nâng tổng số nhân viên lên gần 13.000.

Ngoài ra, HDBank, LPBank và ABBank đều ghi nhận tăng trưởng nhân sự trong cùng giai đoạn.

Ngân hàng đang thay đổi mô hình hoạt động

Theo lãnh đạo một ngân hàng tư nhân chia sẻ tại đại hội cổ đông gần đây, AI và tự động hóa đang thay thế nhanh các công việc mang tính lặp lại như nhập liệu, xử lý hồ sơ hay kiểm tra chứng từ. Nhiều quy trình trước đây cần hàng giờ để xử lý nay chỉ mất vài phút nhờ hệ thống công nghệ.

Điều này khiến nhu cầu lao động ở các vị trí vận hành truyền thống giảm mạnh. Thay vào đó, ngân hàng tập trung tuyển dụng nhân sự ở các mảng kinh doanh trực tiếp, công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.

Trường hợp của VietinBank cho thấy rõ xu hướng này. Dù liên tục đóng cửa phòng giao dịch, ngân hàng vẫn tuyển mới thêm 2.225 nhân sự chỉ trong 3 tháng đầu năm nhằm phục vụ các mảng chiến lược.

Các nhà băng cho biết việc tinh gọn mạng lưới không đồng nghĩa với thu hẹp hoạt động, mà là bước đi nhằm tối ưu hiệu quả vận hành. Những đơn vị hoạt động kém hiệu quả hoặc có chức năng chồng chéo sẽ được sắp xếp lại để tập trung nguồn lực cho kinh doanh, xử lý nợ và chuyển đổi số.

Kỷ nguyên ngân hàng số đang thay đổi cuộc chơi

Theo giới chuyên gia, việc cắt giảm chi nhánh và phòng giao dịch là xu hướng tất yếu khi hành vi khách hàng thay đổi mạnh. Giao dịch trực tuyến ngày càng phổ biến khiến vai trò của các điểm giao dịch truyền thống suy giảm.

Cùng với áp lực tối ưu chi phí, các ngân hàng buộc phải chuyển sang mô hình vận hành tinh gọn hơn, dựa nhiều vào nền tảng công nghệ và dữ liệu thay vì mở rộng mạng lưới vật lý như trước.

Trong dài hạn, ngành ngân hàng được dự báo sẽ tiếp tục chứng kiến làn sóng tái cơ cấu nhân sự mạnh mẽ. Những vị trí mang tính thủ công có thể dần biến mất, trong khi nhu cầu tuyển dụng nhân sự công nghệ, AI và phân tích dữ liệu sẽ ngày càng tăng cao.