Marketing có phải chỉ là quảng cáo?

Khi nhắc đến Marketing, nhiều người thường nghĩ ngay đến: Chạy quảng cáo, làm Facebook, TikTok, thiết kế hình ảnh hay tổ chức chương trình khuyến mãi.

Nhưng càng làm Marketing lâu, tôi càng nhận ra:

Quảng cáo chỉ là phần dễ nhìn thấy nhất của Marketing, chứ không phải toàn bộ Marketing.

Một chiến dịch quảng cáo có thể đưa sản phẩm đến trước mắt hàng triệu người.

Nhưng nếu sản phẩm không đúng nhu cầu, định vị không rõ, giá không phù hợp, trải nghiệm khách hàng không tốt, quảng cáo càng mạnh đôi khi chỉ khiến nhiều người biết đến vấn đề của doanh nghiệp nhanh hơn.

Marketing thực sự bắt đầu từ trước khi một mẫu quảng cáo xuất hiện.

Đó là lúc doanh nghiệp phải trả lời:

Khách hàng của mình là ai?

Họ thực sự cần điều gì?

Tại sao họ phải chọn mình thay vì đối thủ?

Mình sẽ tạo ra giá trị gì để họ sẵn sàng trả tiền và quay trở lại?

Sau nhiều năm làm Marketing và đảm nhận vai trò quản lý, tôi nhận ra một thay đổi rất lớn trong tư duy của chính mình:

Ngày trước, tôi quan tâm nhiều đến câu hỏi “Làm thế nào để nhiều người nhìn thấy?”

Còn sau này, tôi quan tâm nhiều hơn đến:

“Sau khi nhìn thấy, tại sao khách hàng phải chọn chúng ta?”

Đó mới là câu hỏi khó.

Một Marketing tốt không chỉ tạo ra traffic.

Nó phải góp phần tạo ra khách hàng, doanh thu, thương hiệu và giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Vì vậy, tôi thường nhìn Marketing theo một chuỗi:

Hiểu thị trường → Hiểu khách hàng → Xây dựng giá trị → Định vị → Truyền thông → Bán hàng → Đo lường → Tối ưu.

Quảng cáo chỉ nằm ở một phần trong chuỗi đó.

Và có lẽ đây cũng là ranh giới giữa “làm quảng cáo” và “làm Marketing”.

Quảng cáo giúp khách hàng biết đến bạn.

Marketing cho khách hàng một lý do để chọn bạn.

Còn thương hiệu khiến họ nhớ đến bạn ngay cả khi bạn không còn quảng cáo trước mắt họ.