CEO Nestle chính thức xin lỗi người tiêu dùng

Trong một đoạn video công bố ngày 14/1, ông Philipp Navratil, Tổng giám đốc điều hành (CEO) của Tập đoàn Nestlé, đã chính thức gửi lời xin lỗi tới người tiêu dùng liên quan đến vụ thu hồi một loạt sản phẩm dinh dưỡng trẻ em tại nhiều quốc gia.

“Trước khi đi vào chi tiết, tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành vì những lo lắng và xáo trộn mà sự việc này đã gây ra cho các bậc phụ huynh, người chăm sóc trẻ và khách hàng của chúng tôi”, ông Navratil nói.

Động thái công khai xin lỗi được đánh giá là nỗ lực trấn an dư luận trong bối cảnh niềm tin của người tiêu dùng đang chịu áp lực lớn, đặc biệt khi vụ việc xảy ra đúng giai đoạn cao điểm mua sắm cuối năm.

CEO Nestle chính thức xin lỗi người tiêu dùng — Ông Philipp Navratil, Tổng giám đốc điều hành (CEO) của tập đoàn Nestlé, đã chính thức đưa ra lời xin lỗi về việc thu hồi một số lô sản phẩm dinh dưỡng trẻ em tại hàng chục quốc gia (Ảnh: Reuters).

Theo Reuters, nguyên nhân của đợt thu hồi xuất phát từ lo ngại một số dòng sữa công thức chủ lực của Nestlé, bao gồm SMA, BEBA và NAN, có nguy cơ nhiễm cereulide – một loại độc tố do vi khuẩn Bacillus cereus sinh ra. Các sản phẩm liên quan đã bị thu hồi khẩn cấp tại nhiều quốc gia châu Âu như Anh, Pháp, Đức, Thụy Sĩ và Italy.

Cơ quan Tiêu chuẩn Thực phẩm Anh (FSA) cảnh báo cereulide là độc tố khó bị phá hủy ngay cả khi đun nấu hoặc pha bằng nước sôi. Nếu trẻ nhỏ vô tình tiêu thụ, các triệu chứng như buồn nôn, nôn mửa và đau bụng có thể xuất hiện nhanh chóng.

Trước những lo ngại này, Nestlé khẳng định đến thời điểm hiện tại chưa ghi nhận trường hợp trẻ em nào gặp vấn đề sức khỏe liên quan trực tiếp đến các sản phẩm nằm trong diện thu hồi.

Làm rõ nguyên nhân sự cố, đại diện Nestlé cho biết vấn đề bắt nguồn từ một nhà cung cấp nguyên liệu. Sau khi phát hiện dấu hiệu bất thường, tập đoàn đã tiến hành rà soát toàn bộ lượng dầu axit arachidonic (ARA) và các hỗn hợp dầu liên quan được sử dụng trong quá trình sản xuất. Nghi vấn về chất lượng nguyên liệu đã được xác nhận từ tháng 12/2025 tại một nhà máy ở Hà Lan, kích hoạt quy trình thu hồi phòng ngừa trên diện rộng.

Giới phân tích nhận định vụ việc là thách thức lớn đối với Nestlé, đặc biệt trong bối cảnh tập đoàn này đang chiếm gần 25% thị phần dinh dưỡng trẻ em toàn cầu, tương đương quy mô hơn 92 tỷ USD, theo SkyQuest Technology Group. Riêng mảng sữa công thức đóng góp khoảng 16,6% tổng doanh thu hơn 115 tỷ USD của Nestlé trong năm 2025.

Thông tin thu hồi đã gây áp lực lên giá cổ phiếu Nestlé khi nhà đầu tư lo ngại về chi phí xử lý sự cố cũng như tác động dài hạn tới uy tín thương hiệu. Bộ Y tế Áo thậm chí cho rằng vụ việc có thể liên quan tới hơn 800 sản phẩm từ hơn 10 nhà máy, dù Nestlé chưa xác nhận con số này.