Tool AI hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ. Nội dung bài viết sau đây sẽ giới thiệu cho bạn đọc một số tool AI chăm sóc khách hàng phổ biến và cách lựa chọn, sử dụng hiệu quả.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và học máy để tạo ra nội dung một cách tự chủ. AI có nhiều dạng khác nhau bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và thậm chí cả video.

Điều khiến AI sáng tạo khác biệt với các hệ thống AI truyền thống là khả năng học hỏi và tái tạo các mô hình, bối cảnh và sắc thái có trong nội dung do con người tạo ra. Công nghệ này sử dụng các bộ dữ liệu khổng lồ và mạng lưới thần kinh phức tạp để tạo ra kết quả không chỉ có vẻ xác thực mà còn phù hợp với các mục tiêu và yêu cầu cụ thể.

Đối với các doanh nghiệp và các trung tâm chăm sóc khách hàng, công nghệ này là tài sản vô giá trong nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng kỹ thuật số và hiệu quả hoạt động. AI sáng tạo có khả năng hợp lý hóa quy trình công việc, giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm của khách hàng – tất cả trong khi vẫn duy trì đầu ra nhất quán và chất lượng cao.

AI có thể tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng.

AI giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

AI có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ gắn bó với khách hàng.

Bên cạnh đó AI còn có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Chatbots là công cụ AI có thể trò chuyện với khách hàng tự động, 24/7. Chatbots có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết các vấn đề đơn giản hoặc tư vấn sản phẩm/dịch vụ. Một số chatbots AI chăm sóc khách hàng phổ biến bao gồm:

Trí tuệ nhân tạo tự động hóa (AI automation) có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng lặp đi lặp lại, chẳng hạn như trả lời email, gửi thư nhắc nhở, xử lý đơn hàng,… Một số công cụ AI tự động hóa chăm sóc khách hàng phổ biến bao gồm:

Khi lựa chọn tool AI chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau:

Với Đội Ngũ Chuyên Gia lâu năm tại Adsplus sẽ giúp tăng hiệu quả quảng cáo, thúc đẩy ra đơn hàng, sử dụng hệ thống báo cáo minh bạch 24/7. Adsplus™ đã liên tiếp đạt các giải thưởng về tối ưu quảng cáo và mobile 2017, 2018.