Những lần lỗi hệ thống của Chứng khoán VNDirect

Mới đây, CTCP Chứng khoán VNDirect (HOSE: VND) có thông báo về việc hệ thống của Công ty bị tấn công. Đây không phải lần đầu tiên hệ thống của công ty chứng khoán top đầu thị phần môi giới cổ phiếu trên HOSE gặp sự cố.

Trước đó vào sáng 06/04/2022, nhiều nhà đầu tư đã không thể truy cập vào website, bảng giá của VNDirect trên máy tính để bàn và cả các thiết bị di động, bởi "Tên miền đã hết hạn sử dụng".

Ngày sau đó, VNDirect ra thông báo việc hệ thống đã hoạt động trở lại và nhà đầu tư có thể đặt lệnh trên nền tảng website của doanh nghiệp. Theo thông báo của VNDirect, nếu vẫn gặp lỗi, nhà đầu tư phải dùng sử dụng 3G/4G để truy cập. Trường hợp chưa vào được app thì xóa app và đăng nhập lại. Với khách hàng chưa vào được website thì xóa cache trình duyệt và đăng nhập lại. Ngoài ra, nhà đầu tư cũng có thể đặt lệnh qua các phương thức khác.

Hay vào ngày 15/11/2021, loạt nhà đầu tư phản ánh gặp trục trặc trong việc đăng nhập vào tài khoản chứng khoán tại VND, đồng thời gặp khó khăn trong quá trình đặt lệnh mua bán cổ phiếu. Một số nhà đầu tư đã đăng nhập vào được tài khoản rồi thì tiếp tục gặp sự cố bảng giá cổ phiếu niêm yết sàn HOSE không cập nhật hoặc cập nhật chậm, dẫn đến sự chênh lệch giữa giá thực và giá trên bảng.

Phía VNDirect giải thích rằng do sự cố kết nối mạng dẫn đến việc đăng nhập trực tuyến trên bảng giá/mobile app của khách hàng bị ảnh hưởng. Doanh nghiệp khuyến nghị khách hàng có thể khởi động lại điện thoại và thử lại để khắc phục tạm thời. Về lỗi bảng giá, VNDirect cho biết server bảng giá tại TPHCM gặp sự cố, đồng thời hướng dẫn khách hàng đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản trên mobile app để khắc phục hoặc sử dụng.

Sự cố cũng được khắc phục ngay trong ngày 15/11. Sau sự cố này, VNDirect khuyến nghị nhà đầu tư nên đăng nhập sớm vào tài khoản trên cả điện thoại và máy tính. Đồng thời, nhà đầu tư nên tránh đăng nhập vào khung giờ cao điểm 9h00-10h00 và 13h30-14h30.

Một lần khác, trong hai ngày giao dịch 06 và 07/04/2020, hệ thống giao dịch trực tuyến của VNDirect gặp sự cố dẫn đến việc một số nhà đầu tư không đăng nhập vào được phần mềm giao dịch trực tuyến trong đầu phiên giao dịch sáng. Theo Công ty, nguyên nhân được xác định bước đầu là do hệ thống xác thực người dùng bị quá tải cục bộ.

Năm 2019, VND cũng bị lỗi hệ thống. Cụ thể, trong phiên sáng 30/09, giao dịch đặt lệnh của nhà đầu tư bị ảnh hưởng do sự cố kết nối đường truyền. Sau đó, sự cố đường truyền kết nối tới bảng giá và kênh giao dịch online của Chứng khoán VNDirect đã được khắc phục. Mọi hoạt động giao dịch của nhà đầu tư trở lại bình thường.

Cách trước đó 10 năm, vào thời gian từ 8 đến 9h trong sáng 16/04/2009, nhà đầu tư không thể truy cập vào hệ thống online của VND trên website. Trong thông báo gửi nhà đầu tư vào hôm sau, Công ty cho biết nguyên nhân được xác định là hệ thống mạng của VNDirect bị tấn công qua hình thức từ chối dịch vụ (denial of service).