Kim cương khủng hoảng: Ai bảo vệ người mua?

Làn sóng cửa hàng kim cương đóng cửa hoặc tạm ngừng hoạt động đang khiến nhiều khách hàng lo lắng về tài sản, quyền bảo hành và cam kết thu đổi. Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam khuyến nghị người mua cần bình tĩnh, rà soát hồ sơ giao dịch để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Khủng hoảng niềm tin không chỉ tác động đến người tiêu dùng mà còn tạo sức ép lên doanh nghiệp kinh doanh trang sức, bán lẻ cao cấp và các đơn vị kiểm định, khi thị trường bước vào giai đoạn sàng lọc mạnh.

Kim cương khủng hoảng: Ai bảo vệ người mua?

Thị trường kim cương trong nước đang đối mặt cuộc khủng hoảng niềm tin nghiêm trọng, khiến hàng loạt cửa hàng và doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này phải đóng cửa hoặc tạm ngừng hoạt động. Diễn biến này tạo ra lo ngại lớn cho khách hàng, đặc biệt những người đã thanh toán nhưng chưa nhận sản phẩm, đang gửi tài sản để chế tác hoặc còn trong thời hạn bảo hành. Khi doanh nghiệp ngừng hoạt động với các nghĩa vụ chưa hoàn thành, quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng trực tiếp.

Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam lưu ý nhóm khách hàng chịu tác động rõ nhất là những người đã thanh toán tiền nhưng chưa được giao sản phẩm, đang gửi tài sản để chế tác, sửa chữa hoặc vẫn còn trong thời hạn bảo hành, bảo dưỡng. Trong các trường hợp này, việc doanh nghiệp ngừng hoạt động có thể khiến các cam kết không được thực hiện hoặc bị chậm thực hiện. Đối với các chính sách thu mua lại, thu đổi hoặc bảo đảm giá trị sản phẩm, cần căn cứ vào hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành và các điều khoản doanh nghiệp đã công bố.

Người tiêu dùng cần rà soát và lưu giữ đầy đủ các hồ sơ liên quan như hợp đồng mua bán, hóa đơn, phiếu thu, chứng từ thanh toán, phiếu bảo hành, giấy chứng nhận kiểm định và các tin nhắn, email trao đổi. Tiếp theo, chủ động liên hệ với doanh nghiệp để yêu cầu thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết, với trao đổi bằng văn bản để lưu giữ làm chứng cứ. Nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc từ chối, có thể gửi đơn đề nghị hỗ trợ tới các cơ quan Nhà nước hoặc các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu có dấu hiệu doanh nghiệp vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi, người dân có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý thị trường, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Bộ Công Thương hoặc Sở Công Thương địa phương, thậm chí cơ quan điều tra nếu có dấu hiệu vi phạm hình sự. Nếu cần thiết, người tiêu dùng cũng có quyền khởi kiện tại tòa án để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Trước khi giao dịch, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ uy tín và năng lực hoạt động của doanh nghiệp. Yêu cầu cung cấp đầy đủ hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành, chứng nhận kiểm định và các tài liệu chứng minh nguồn gốc, chất lượng sản phẩm. Đối với các chính sách thu đổi, thu mua lại hoặc bảo đảm giá trị, yêu cầu doanh nghiệp thể hiện rõ bằng văn bản. Toàn bộ hồ sơ giao dịch và chứng từ thanh toán cần được lưu giữ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.