Hé lộ những "mặt tối" khi mua sắm trên sàn TMĐT Temu

Temu là một nền tảng mua sắm phổ biến nhờ vào giá rẻ và sự phong phú của sản phẩm, nhưng người dùng cần cân nhắc các rủi ro tiềm ẩn, đặc biệt liên quan đến chất lượng sản phẩm và bảo mật thông tin cá nhân.

Temu đang nổi lên nhanh chóng trên nhiều thị trường như: Mỹ, châu Âu, Đông Nam Á... nhờ lợi thế giá cả hấp dẫn, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng với những ưu đãi giảm giá đáng kinh ngạc.

Tuy nhiên, việc này cũng đi kèm với những lo ngại về chất lượng sản phẩm và an toàn, khiến người tiêu dùng cần thận trọng khi mua sắm. Sự gia tăng này có thể làm người tiêu dùng dễ dàng rơi vào bẫy của những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, vì vậy sự sáng suốt trong lựa chọn là điều rất cần thiết để tránh mất tiền.

Tiền nào của nấy?

Temu - nền tảng mua sắm trực tuyến thuộc sở hữu của Pinduoduo, đã lên kế hoạch kỹ lưỡng khi gia nhập thị trường Mỹ vào tháng 9/2022. Mục tiêu của Temu là khai thác phân khúc khách hàng nhạy cảm với giá cả tại Mỹ, cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng lớn như Amazon, Walmart, và thậm chí là các nền tảng nhập khẩu như Shein.

Mặc dù chiến lược về giá đang giúp Temu tiến sâu hơn vào thị trường Mỹ, song những gì mà người tiêu dùng nước này nhận được lại đi ngược so với kỳ vọng.

Theo tìm hiểu, người tiêu dùng Mỹ thường chỉ trích chất lượng sản phẩm trên Temu do tính không nhất quán và chất lượng thấp so với hình ảnh quảng cáo. Nhiều người cho biết sản phẩm họ nhận được khác biệt đáng kể về kích thước, màu sắc hoặc chất liệu so với mô tả trên trang web.

Một số người tiêu dùng đã so sánh Temu với các trang như Etsy, nhưng đánh giá Temu thiếu sự tin cậy và thiếu kiểm soát chất lượng hơn các nền tảng uy tín khác. Đặc biệt, có người còn ghi nhận sản phẩm dễ bị hỏng chỉ sau vài lần sử dụng.

Mặc dù có giá rẻ, nhiều người tiêu dùng Mỹ cảm thấy không hài lòng với độ bền của sản phẩm từ Temu. Ảnh: Fortune.

Ngoài ra, các báo cáo từ Better Business Bureau (BBB) - một tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, chỉ ra rằng Temu đã nhận rất nhiều phàn nàn, đơn tố cáo trong vòng 12 tháng qua về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

Đa phần các khiếu nại liên quan đến việc hàng hóa không đạt tiêu chuẩn như kỳ vọng hoặc thiếu hỗ trợ khi khách hàng gặp vấn đề. Mặc dù có giá rẻ, nhiều người tiêu dùng Mỹ cảm thấy không hài lòng với độ bền của sản phẩm từ Temu, dẫn đến cảnh báo "cẩn thận khi mua hàng" từ các chuyên gia tiêu dùng.

Không chỉ riêng ở Mỹ, Temu cũng đã gặp nhiều khiếu nại từ người tiêu dùng châu Âu.

Cụ thể, các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ở châu Âu, điển hình là BEUC, đã gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban châu Âu, yêu cầu điều tra Temu vì vi phạm Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA). BEUC và các tổ chức thành viên ở nhiều quốc gia cho rằng Temu thiếu thông tin rõ ràng về nguồn gốc và độ an toàn của sản phẩm, thậm chí một số sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn châu Âu, như đồ chơi trẻ em dễ vỡ gây nguy cơ ngạt thở hoặc các sản phẩm điện tử có nguy cơ điện giật.

Một số thử nghiệm từ các tổ chức tiêu dùng như Altroconsumo ở Ý và Forbrugerrådet Tænk ở Đan Mạch đã phát hiện nhiều sản phẩm của Temu không đạt tiêu chuẩn an toàn. Ví dụ, trong số các mặt hàng như đồ chơi, mỹ phẩm, có đến 30 trên 38 sản phẩm không tuân thủ quy định an toàn của EU, với nguy cơ gây hại cho trẻ em và người dùng. Temu đã có động thái rút bỏ những sản phẩm vi phạm, nhưng tình trạng này vẫn gây lo ngại về tính toàn diện và sự tuân thủ của nền tảng này tại châu Âu.

Nhức nhối "bài toán" dữ liệu người tiêu dùng

Temu đã bị chỉ trích vì thu thập một lượng lớn thông tin cá nhân từ người dùng, bao gồm dữ liệu thiết bị, vị trí GPS, thông tin mạng xã hội và các dữ liệu duyệt web khác.

Theo cảnh báo từ Better Business Bureau (BBB), nền tảng này có thể sử dụng các thông tin nhạy cảm này nhằm mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo, tuy nhiên điều này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro về an ninh thông tin. Các chuyên gia an ninh mạng cảnh báo rằng việc cài đặt ứng dụng Temu có thể mở ra các lỗ hổng bảo mật, dẫn đến nguy cơ đánh cắp danh tính nếu dữ liệu rơi vào tay kẻ xấu.

Các chuyên gia an ninh mạng cảnh báo rằng việc cài đặt ứng dụng Temu có thể mở ra các lỗ hổng bảo mật. Ảnh: SCMP.

Bên cạnh đó, một số nghiên cứu cho thấy rằng ứng dụng Temu yêu cầu quyền truy cập vào nhiều thông tin hơn mức cần thiết cho một ứng dụng thương mại điện tử, điều này khiến người tiêu dùng đặt câu hỏi về tính minh bạch trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân. Với sự gia tăng lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật thông tin, hàng loạt chuyên gia đã khuyến cáo người dùng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tải xuống và sử dụng ứng dụng này.

EU đã yêu cầu Temu thực hiện các biện pháp cụ thể để giảm thiểu rủi ro đối với sức khỏe công cộng và phúc lợi người tiêu dùng. Một số quốc gia như Áo, Đan Mạch, Pháp, Đức, Hà Lan, và Ba Lan cũng đã kêu gọi sự giám sát chặt chẽ hơn, do lo ngại rằng Temu có thể sử dụng các kỹ thuật thao túng để thúc đẩy mua sắm quá mức.

Tại châu Âu, Temu đang phải đối mặt với sự giám sát chặt chẽ từ các cơ quan chức năng liên quan đến bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng. Với việc thông báo có khoảng 75 triệu người dùng trong khu vực, Temu có thể phải đối mặt với các nghĩa vụ bổ sung theo Luật Dịch vụ số (DSA) của EU.

Theo quy định này, các nền tảng trực tuyến có trên 45 triệu người dùng phải thực hiện các cuộc kiểm toán bên ngoài và đánh giá rủi ro để xem xét các biện pháp chống lại nội dung bất hợp pháp.

Đặc biệt, Ủy ban châu Âu cũng đã bày tỏ quan ngại về cách Temu xử lý thông tin người tiêu dùng, nhất là trong bối cảnh có nhiều cảnh báo về việc thu thập dữ liệu cá nhân một cách thái quá và không minh bạch.

Một vấn đề khác mà nhiều người dùng tại Mỹ hay châu Âu cũng gặp phiền toái chính là việc nhận quá nhiều email quảng cáo từ Temu và thậm chí từ các bên thứ ba sau khi đăng ký tài khoản. Điều này vừa gây khó chịu, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng, vừa dấy lên các lo ngại về câu chuyện mua bán - chuyển giao dữ liệu khi thông tin của người mua hàng có thể bị chia sẻ với các công ty khác mà không có sự đồng ý rõ ràng.

Gần đây, Temu đã phải đối mặt với những cáo buộc về việc đánh cắp thông tin khách hàng. Một hacker tự xưng đã tuyên bố trên một diễn đàn ngầm rằng họ đã lấy cắp hơn 87 triệu bản ghi dữ liệu từ Temu.

Hacker này quảng cáo một cơ sở dữ liệu chứa thông tin nhạy cảm như tên người dùng, địa chỉ IP, tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, địa chỉ giao hàng và số điện thoại.

Tuy nhiên, Temu đã mạnh mẽ phủ nhận những cáo buộc này, khẳng định rằng dữ liệu đang được lưu hành không phải là từ hệ thống của họ và rằng họ thực hiện các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin của người dùng.

Temu nhấn mạnh rằng họ đã tiến hành một cuộc điều tra toàn diện và khẳng định không có thông tin nào từ hệ thống của họ trùng khớp với dữ liệu bị rao bán.

Mặc dù sàn thương mại điện tử này khẳng định tính xác thực của những cáo buộc này là sai, nhưng sự việc này vẫn tạo ra lo ngại cho người tiêu dùng về khả năng bảo mật thông tin cá nhân của họ trên nền tảng này.