Chuyện gì đang xảy ra khi VietinBank đóng cửa 100 phòng giao dịch chỉ trong 1 năm?

Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt lớn trong chiến lược tái cấu trúc mạng lưới của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) khi ngân hàng này đã đóng cửa tới 100 phòng giao dịch chỉ trong vòng một năm. Xu hướng thu hẹp mạng lưới vật lý cũng đang diễn ra mạnh mẽ tại nhiều ngân hàng khác, trong bối cảnh ngành tài chính tăng tốc số hóa.

VietinBank “thay máu” mạng lưới giao dịch

Theo báo cáo tài chính, trong 9 tháng đầu năm 2025, VietinBank đã chấm dứt hoạt động 72 phòng giao dịch – mức giảm kỷ lục trong toàn hệ thống ngân hàng này. Lộ trình tinh gọn tiếp tục được đẩy mạnh vào những tháng cuối năm và kéo dài sang năm 2026.

Riêng trong tháng 12, VietinBank thông báo đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch như: Lý Thái Tổ (Chi nhánh 1 TPHCM), Chi Lăng (Lạng Sơn), Nam Cường (Yên Bái), Khúc Thừa Dụ (Tràng An). Trước đó, ngày 12/12, Phòng giao dịch Hồ Gươm (Chi nhánh Hoàn Kiếm) cũng đã ngừng hoạt động.

Tháng 11 ghi nhận đợt cắt giảm mạnh với nhiều phòng giao dịch tại Hà Nội, Hòa Bình và Quang Minh như: Hoàng Hoa Thám, Định Công, Tương Mai, Nam Đô, Mê Linh Plaza, Đồng Tiến.

Trong năm 2026, VietinBank dự kiến tiếp tục đóng cửa thêm một số phòng giao dịch tại Đà Nẵng, Cần Thơ, Lai Châu, Ninh Thuận và Bến Tre.

Tính đến cuối quý III/2025, VietinBank còn 157 chi nhánh và 881 phòng giao dịch, giảm 72 điểm so với đầu năm. Với các kế hoạch đã công bố, tổng số phòng giao dịch bị đóng cửa trong vòng một năm đã lên tới 100 điểm.

Cùng với việc thu hẹp mạng lưới vật lý, quy mô nhân sự của VietinBank cũng giảm nhẹ, từ 22.492 người đầu năm xuống 22.338 người vào cuối quý III.

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, Chủ tịch HĐQT Trần Minh Bình cho biết VietinBank đang triển khai chiến lược tinh gọn hệ thống và sẽ là ngân hàng đầu tiên trong nhóm ngân hàng thương mại nhà nước cắt giảm mạnh điểm giao dịch, thay thế bằng các nền tảng số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nhiều ngân hàng khác cũng thu hẹp mạng lưới

Không chỉ VietinBank, làn sóng cắt giảm phòng giao dịch đang lan rộng trong toàn ngành, đặc biệt tại các ngân hàng tái cơ cấu.

VCBNeo cho biết từ ngày 20/12 sẽ đóng cửa nhiều chi nhánh và phòng giao dịch tại khu vực Tây Nam Bộ như Hậu Giang, Đồng Tháp, Rạch Kiến, kéo theo việc chấm dứt hoạt động các phòng giao dịch Hùng Vương và Cần Giuộc. Từ đầu năm đến nay, số điểm giao dịch của VCBNeo đã giảm từ 92 xuống còn 66, tương đương giảm 26 điểm.

Trong năm 2025, SCB giảm thêm 19 điểm giao dịch, sau khi đã cắt hơn 100 điểm trong hai năm trước đó. GPBank đóng cửa 5 phòng giao dịch, trong khi Sacombank giảm 11 điểm.

Số hóa: động lực chính của làn sóng đóng cửa

Việc hàng loạt ngân hàng đóng cửa phòng giao dịch không phản ánh sự suy giảm mà cho thấy quá trình tái cấu trúc mạnh mẽ. Ngành ngân hàng đang “thu mình” về mặt vật lý để mở rộng trên không gian số.

Theo Ngân hàng Nhà nước, hiện hơn 90% giao dịch tài chính cá nhân tại các ngân hàng lớn được thực hiện qua kênh số; tại một số ngân hàng, tỷ lệ này vượt 95%. Khi nhu cầu giao dịch tại quầy giảm mạnh, việc duy trì hệ thống phòng giao dịch truyền thống với chi phí lớn trở nên kém hiệu quả.

Các chuyên gia cho rằng, việc cắt giảm mạng lưới giúp ngân hàng tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm, tạo nguồn lực đầu tư cho công nghệ, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI).

Ông Nguyễn Quang Huy, CEO Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Nguyễn Trãi, nhận định làn sóng này phản ánh sự chuyển mình chiến lược của ngành ngân hàng. “Nguồn lực tiết kiệm từ việc đóng cửa các điểm giao dịch vật lý sẽ được tái đầu tư cho hạ tầng số, an ninh mạng và AI, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng”, ông nói.

Tuy vậy, chuyên gia tài chính Nguyễn Trí Hiếu cảnh báo việc cắt giảm cần được tính toán thận trọng. Theo ông, mỗi phòng giao dịch vẫn là một điểm chạm quan trọng với khách hàng và cộng đồng. Do đó, ngân hàng cần cân đối hài hòa giữa hiệu quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và chiến lược phát triển dài hạn, kết hợp linh hoạt giữa kênh truyền thống và kênh số.