Chiến lược kinh doanh từ tour diễn 2 tỷ đô: Bài học từ Taylor Swift

Khi Taylor Swift khởi động "The Eras Tour" không nhiều người có thể dự báo rằng đây sẽ trở thành tour thành công nhất trong lịch sử âm nhạc. Bắt đầu từ tháng 3 năm 2023, tour đã làm cháy vé hàng loạt sân khấu từ Las Vegas đến Sydney sang Singapore, Paris và quay về Vancouver, thu về hơn 2 tỷ USD doanh thu. Hào quang của tour là minh chứng cho chiến lược kinh doanh tài tình của Taylor Swift. Hãy nhìn từ lăng kính của Winning Strategy Canvas (WSC) để hiểu rõ hơn chiến lược của tour này.

WSC là gì?

WSC là công cụ thiết kế chiến lược kinh doanh trên 1 trang giấy. WSC bao gồm 5 thành tố quan trọng như sau:

#1 Mục tiêu chiến lược. Mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp

#2 Thị trường chiến lược: thị trường quan trọng mà doanh nghiệp cần phải chiến thắng trong bài toán kinh doanh

#3 Vũ khí chiến lược: tập hợp các phương thức cạnh tranh để có thể chiến thắng trên thương trường.

#4 Giải pháp chiến lược: tập hợp các hoạt động trọng yếu mà doanh nghiệp phải thực hiện 1 cách xuất sắc để giúp chiến thắng

#5 Năng lực chiến lược: nguồn lực và khả năng mà doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển để triển khai hiệu quả các giải pháp chiến lược đã đề ra

Hãy xem những thành tố của WSC được áp dụng trong tour của Taylor Swift như thế nào.

1. Mục tiêu chiến lược

Taylor Swift đặt ra các mục tiêu chiến lược rõ ràng:

- Tài chính: Tối đa doanh thu từ bán vé, quà lưu niệm và quan hệ hợp tác.

- Thị trường: Mở rộng ảnh hưởng đến fan đa quốc gia.

- Thương hiệu: Củng cố hình ảnh nghệ sĩ xuất sắc nhất trong ngành.

2. Thị trường chiến lược

Taylor Swift xác định rõ ràng khách hàng và thị trường:

- Khách hàng mục tiêu:

Tour diễn Eras của Taylor Swift không chỉ dành riêng cho fan trung thành mà còn mở rộng cánh cửa đón chào những người yêu nhạc và những ai muốn trải nghiệm một đêm nhạc đầy cảm xúc và nhiều kỷ niệm.

Một số lượng lớn khán giả là "Swifties" những fan trung thành bao gồm fan lâu năm là những người đã theo dõi sự nghiệp của Taylor Swift từ những ngày đầu và kết nối với âm nhạc của cô ấy qua nhiều giai đoạn khác nhau. Ngoài ra các fan trẻ tuổi là những người mới khám phá ra âm nhạc của Taylor Swift gần đây, bị thu hút bởi giai điệu bắt tai, lời bài hát gần gũi và hình ảnh nữ quyền mạnh mẽ.

Tuy nhiên, với concept độc đáo và sự nổi tiếng, tour diễn Eras cũng thu hút một lượng khán giả rộng lớn hơn, bao gồm những người thích một số bài hát của Taylor Swift nhưng có thể không phải là fan cuồng nhiệt. Không khí hoài niệm và đầy kỷ niệm của tour diễn thu hút một lượng lớn người yêu nhạc và những người tò mò về âm nhạc của Taylor Swift và bị thu hút bởi sự phấn khích và hiện tượng văn hóa xung quanh tour diễn.

- Khu vực địa lý:

Tour tập trung ở Bắc Mỹ, Châu Âu, và Châu Á với các sân khấu lớn tại những thành phố trọng điểm.

3. Vũ khí chiến lược

Taylor Swift sử dụng những vũ khí chiến lược đồng bộ:

- Giá trị khác biệt: "The Eras Tour" không chỉ là một chuỗi buổi diễn, mà là một hành trình cảm xúc qua từng giai đoạn sự nghiệp, từ những bài hát đầu tiên như "Tim McGraw" đến những tác phẩm đỉnh cao gần đây như "Midnights". Đây là cách cô kết nối với fan từ mọi thế hệ.

- Sản phẩm: Danh sách bài hát được tùy chỉnh theo từng địa điểm biểu diễn, với những bản hit như "You Belong With Me", "Blank Space" hay "Enchanted". Trang phục và đạo cụ cũng được đầu tư công phu, mang tính biểu tượng và đậm chất nghệ thuật.

- Giá: The Eras Tour đã phân khúc khách hàng để tối ưu hoá giá vé đồng thời sử dụng chiến lược dynamic pricing. Các mức giá vé được thiết kế để phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, từ vé phổ thông đến vé VIP, đồng thời điều chỉnh giá vé theo thời gian dựa trên cung và cầu. Nhưng hơn hết là cung cấp giá trị vượt qua giá trị thực của vé.

4. Giải pháp chiến lược

Những giải pháp nổi bật của Taylor Swift bao gồm:

- Quản lý khách hàng: Tăng tương tác qua social media, email marketing và các hoạt động dành riêng cho fan như tặng quà bất ngờ. Trước khi tour bắt đầu, Taylor đăng tải hình ảnh về những bộ trang phục và kịch bản sân khấu, khiến fan háo hức và cảm thấy như họ là một phần trong quá trình chuẩn bị.

- Vận hành tour: Ứng dụng công nghệ cao để quản lý logistics và đảm bảo mọi buổi diễn diễn ra suôn sẻ. Hợp tác với Ticketmaster, Taylor áp dụng hệ thống "Verified Fan" để đảm bảo vé đến tay đúng đối tượng, giảm thiểu vé chợ đen.

- Hỗ trợ: Tăng cường quan hệ đối tác với các thương hiệu lớn để tối ưu hóa trải nghiệm fan tại sự kiện. Capital One, một đối tác chính của tour, cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ tín dụng, như vé VIP hoặc sản phẩm thương hiệu Taylor Swift. Một số sự kiện kết hợp khu vực trải nghiệm như quầy đồ uống in hình Taylor hoặc các góc chụp ảnh với đạo cụ từ sân khấu.

- Phương thức tiếp cận: Tận dụng TikTok, Instagram để duy trì tính tương tác, cùng với các nền tảng streaming như Spotify để giữ chân người hâm mộ qua các bài hát kinh điển như "Love Story", "Shake It Off", "All Too Well" và "Anti-Hero".

5. Năng lực chiến lược

- Nhân sự: Taylor Swift có 1 đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, từ âm thanh, ánh sáng đến thiết kế sân khấu. Các kỹ thuật viên âm thanh đảm bảo rằng âm nhạc của Taylor được phát đến từng góc nhỏ của sân vận động với chất lượng cao nhất. Trong buổi biểu diễn tại sân vận động SoFi (Los Angeles), hệ thống âm thanh vòm đã được điều chỉnh tỉ mỉ để tạo ra trải nghiệm chân thực, từ những nốt trầm trong bài "All Too Well" đến những đoạn cao trào trong "Shake It Off."

- Hệ thống: Hệ thống công nghệ hiện đại đã giúp Taylor Swift đảm bảo sự vận hành suôn sẻ cho một tour diễn quy mô toàn cầu. Công nghệ hỗ trợ quản trị logistics và tối ưu hóa dữ liệu bán vé. Taylor và đội ngũ sử dụng các phần mềm hiện đại để quản lý vận chuyển trang thiết bị giữa các địa điểm biểu diễn. Tại buổi diễn ở Chicago, toàn bộ sân khấu được lắp đặt chỉ trong 48 giờ nhờ hệ thống quản lý tiến độ chính xác.

- Văn hóa: Triết lý "fan-first" của Taylor Swift là nền tảng giúp cô tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người hâm mộ. Văn hóa này thấm nhuần trong mọi hoạt động của tour diễn. Taylor tạo bất ngờ cho fan tại Philadelphia bằng cách thêm ca khúc "Forever & Always" vào playlist, khiến buổi diễn trở nên độc nhất. Trong suốt tour diễn, Taylor gửi những lời cảm ơn cá nhân hóa tới fan qua email hoặc trên mạng xã hội, thậm chí tặng vé miễn phí cho một số fan trung thành.

"The Eras Tour" của Taylor Swift không chỉ là một chuyến lưu diễn âm nhạc mà còn là một chiến lược kinh doanh hoàn hảo. Với doanh thu hơn 2 tỷ USD và hàng triệu khán giả, Taylor Swift đã chứng minh khả năng kết hợp giữa tài năng âm nhạc và chiến lược kinh doanh xuất sắc. Từ lăng kính của Winning Strategy Canvas, chúng ta có thể học được các bài học sau

- Mục tiêu chiến lược: Doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cụ thể, có thể đo lường và gắn liền với giá trị cốt lõi. Các mục tiêu phải tạo động lực nội bộ và hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

- Thị trường chiến lược: Doanh nghiệp cần phân khúc thị trường rõ ràng, không dàn trải nguồn lực mà tập trung vào các thị trường trọng điểm, đảm bảo khả năng sinh lời cao.

- Vũ khí chiến lược: Giá trị khác biệt và trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để cạnh tranh. Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của mình mang lại giá trị vượt trội.

- Giải pháp chiến lược: Doanh nghiệp cần phát triển các giải pháp toàn diện, kết hợp giữa quản lý khách hàng, vận hành hiệu quả và khai thác mối quan hệ đối tác để tối ưu hóa nguồn lực.

- Năng lực chiến lược: Doanh nghiệp cần đầu tư vào con người, hệ thống và văn hóa tổ chức để đảm bảo khả năng thực thi chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

Taylor Swift đã chứng minh rằng thành công đến từ cam kết tạo nên giá trị khác biệt và bền vững. Câu chuyện của Taylor Swift không chỉ là một bài học về kinh doanh mà còn là nguồn cảm hứng về sự sáng tạo, tầm nhìn và sự kết nối chân thành với khách hàng. Như Taylor đã làm, hãy biến mỗi sản phẩm và dịch vụ của bạn thành một "buổi diễn" đặc sắc, để mỗi khách hàng không chỉ hài lòng mà còn muốn quay lại, lan tỏa câu chuyện của mình.

Mr Coach

Lâm Bình Bảo