California đóng cửa, tiền hội viên đi đâu?

Không chỉ tiền thẻ tập dài hạn, nhiều khách hàng còn bị gián đoạn quyền sử dụng quỹ ăn uống và chưa thể lấy lại đồ đạc cá nhân, đặt ra câu hỏi về trách nhiệm tài chính của chuỗi phòng gym.

Làn sóng đóng cửa của California Fitness & Yoga đang gây lo ngại khi toàn bộ cơ sở tại Hà Nội ngừng hoạt động, trong khi hệ thống chỉ còn 3 địa điểm tại khu vực phía Nam.

Đáng chú ý, nhiều hội viên đã thanh toán trước những khoản tiền lớn để sử dụng dịch vụ trong nhiều năm.

Một khách hàng tại Hà Nội cho biết đã mua thẻ Centuryon trọn đời với giá khoảng 24 triệu đồng, thấp hơn mức niêm yết được giới thiệu từ 40–50 triệu đồng.

Gói dịch vụ miễn phí thường niên trong 5 năm đầu, nhưng từ năm thứ sáu phải đóng khoảng 3,6 triệu đồng mỗi năm.

Hiện giá trị thời gian sử dụng còn lại được khách hàng ước tính khoảng 20 triệu đồng.

Một hội viên khác mua gói 5 năm trị giá 26 triệu đồng, với khoảng 10 triệu đồng tương ứng thời gian chưa sử dụng.

Tại TPHCM, khách hàng đóng 12 triệu đồng cho gói 24 tháng cũng gặp khó khăn khi cơ sở quen thuộc ngừng hoạt động.

Ngoài phí hội viên, California còn triển khai hình thức nạp tiền vào tài khoản tiêu dùng nội bộ.

Theo phản ánh, khách hàng nạp 1 triệu đồng có thể nhận số dư 1,3 triệu đồng để mua đồ uống và thực phẩm tại quầy.

Khi phòng tập đóng cửa, khả năng sử dụng số dư này bị gián đoạn. Một số hội viên còn chưa thể lấy đồ đạc cá nhân khỏi tủ gửi tại cơ sở.

Tình trạng trên bộc lộ rủi ro của mô hình thu tiền trước để cung cấp dịch vụ dài hạn.

Về tài chính, khoản tiền thu trước giúp doanh nghiệp có nguồn vốn vận hành nhưng đồng thời tạo nghĩa vụ cung cấp dịch vụ trong tương lai.

Nếu doanh thu mới suy giảm trong khi chi phí thuê mặt bằng, nhân sự và vận hành vẫn lớn, áp lực thanh khoản có thể gia tăng.

Tuy nhiên, chưa có số liệu kiểm toán đủ để xác định tổng nghĩa vụ hoàn tiền hoặc tình trạng tài chính thực tế của California.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục có cơ sở yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn trả phần tiền chưa sử dụng, tùy điều khoản thỏa thuận và tình trạng thực hiện hợp đồng.

Doanh nghiệp phải thông báo việc tiếp nhận khiếu nại trong 3 ngày làm việc.

Việc ngừng cung cấp dịch vụ cũng phải tuân thủ nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

Với ngành thể hình, sự việc có thể khiến người tiêu dùng thận trọng hơn với các gói trả trước nhiều năm, qua đó ảnh hưởng đến khả năng huy động dòng tiền của những chuỗi phòng tập áp dụng mô hình tương tự.

Về dài hạn, minh bạch nghĩa vụ với hội viên và khả năng duy trì dịch vụ sẽ trở thành yếu tố quan trọng quyết định uy tín doanh nghiệp.