24HMONEY đã kiểm duyệtNgười tiêu dùng sẽ được hoàn tiền tự động nếu chứng minh được hàng hoá mua online là hàng giả, hàng nhái - đây là nội dung đáng chú ý trong đề xuất mới nhằm siết chặt quản lý thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người mua.
Trước thực trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan trên các sàn thương mại điện tử, nhiều ý kiến từ giới chuyên gia và cơ quan quản lý cho rằng cần có cơ chế hoàn tiền tự động cho người tiêu dùng khi phát hiện sản phẩm vi phạm.
Theo đề xuất, người mua có thể gửi khiếu nại kèm bằng chứng (video mở hộp, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm) đến hệ thống giải quyết tranh chấp của sàn. Trong trường hợp xác minh đúng là hàng giả, tiền sẽ được hoàn ngay cho người mua trong vòng 3 ngày làm việc, thay vì phải chờ quy trình xử lý phức tạp như hiện nay.
Phần chi phí hoàn tiền sẽ được tạm trích từ tài khoản ký quỹ hoặc doanh thu của người bán, đồng thời sàn thương mại điện tử phải chịu trách nhiệm liên đới nếu để hàng vi phạm xuất hiện nhiều lần trên nền tảng mà không có biện pháp ngăn chặn.
Tăng trách nhiệm sàn thương mại điện tử
Theo đại diện Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), việc thiết lập cơ chế hoàn tiền tự động là bước đi cần thiết để nâng cao niềm tin người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến.
“Các sàn có hệ thống thanh toán trung gian và dữ liệu giao dịch đầy đủ, vì vậy hoàn toàn có thể tự động hoàn tiền khi đủ căn cứ xác định hàng giả, thay vì để người dân tự khiếu nại qua nhiều cấp,” đại diện Cục cho biết.
Đồng thời, cơ quan quản lý cũng đề xuất bắt buộc sàn phải lưu trữ bằng chứng giao dịch, thông tin nhà bán hàng, nguồn gốc hàng hóa ít nhất 2 năm, và phối hợp với cơ quan chức năng trong xử lý vi phạm.
Người bán vi phạm có thể bị cấm vĩnh viễn
Đề xuất cũng quy định rõ, nếu người bán bị phát hiện cung cấp hàng giả từ hai lần trở lên, tài khoản sẽ bị chấm dứt hoạt động vĩnh viễn, đồng thời thông tin bị chuyển sang Bộ Công an để xem xét trách nhiệm hình sự theo Điều 192 Bộ luật Hình sự (“Tội sản xuất, buôn bán hàng giả”).
Ngoài ra, người bán vi phạm sẽ bị phạt tiền từ 50 triệu đến 100 triệu đồng và buộc hoàn trả toàn bộ số tiền thu lợi bất chính.
Hướng tới môi trường thương mại điện tử minh bạch
Theo các chuyên gia, cơ chế hoàn tiền tự động khi mua phải hàng giả không chỉ bảo vệ người tiêu dùng, mà còn tạo áp lực để sàn thương mại điện tử chủ động kiểm soát nguồn hàng, tăng tiêu chuẩn xét duyệt người bán.
Ông Nguyễn Văn Hậu – chuyên gia pháp lý trong lĩnh vực thương mại điện tử – nhận định: “Nếu chính sách này được áp dụng, thị trường sẽ tự thanh lọc mạnh mẽ. Người bán chân chính không bị ảnh hưởng, còn kẻ gian sẽ bị loại bỏ nhanh hơn. Đây là hướng đi phù hợp với xu thế quốc tế, nơi quyền lợi người tiêu dùng luôn được đặt lên hàng đầu.”
Hiện Bộ Công Thương đang lấy ý kiến các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, Sendo trước khi trình Chính phủ ban hành nghị định sửa đổi về quản lý hoạt động thương mại điện tử, dự kiến trong năm 2026.
Đề xuất người mua hàng online được hoàn tiền tự động khi mua phải hàng giả
Tại phiên thảo luận tổ về dự thảo Luật Thương mại điện tử (TMĐT) chiều nay, vấn đề về trách nhiệm của người bán trên nền tảng TMĐT và chủ sở hữu nền tảng được nhiều đại biểu Quốc hội cho ý kiến.
Nhà đầu tư lưu ý
Bạn muốn trở thành VIP/PRO trên 24HMONEY?
Bấm vào đây để liên hệ 24HMoney ngay
Từ khóa hot
Bàn tán về thị trường