Đối với Buffett, vấn đề nghiêm trọng nhất không nằm ở hành vi sai phạm, mà còn ở cách ban lãnh đạo xử lý khủng hoảng. Ông luôn yêu cầu công ty đối diện thẳng thắn với sai phạm và có sự cởi mở cao nhất để công khai các điểm sai sót rồi có kế hoạch sửa chữa. Đặc biệt sẵn sàng chịu mọi chi phí cho việc đảm bảo uy tín với khách hàng.

Như case Wells Fargo, Warren Buffett chỉ ra họ đã mắc ba sai lầm lớn.

- Thứ nhất là xây dựng hệ thống lương thưởng khuyến khích nhân viên chạy theo số lượng sản phẩm bán ra bằng mọi giá.

- Thứ hai, và cũng là điều Buffett đánh giá nghiêm trọng nhất, là việc ban lãnh đạo cấp cao không hành động đủ sớm dù đã biết vấn đề tồn tại trong thời gian dài.

- Thứ ba là đánh giá thấp phản ứng của công chúng và mức độ tổn hại đối với uy tín ngân hàng.

Có thời điểm Buffett được cho là đã khuyên Wells Fargo tìm một CEO bên ngoài Phố Wall để tái thiết niềm tin thị trường. Tuy nhiên, ngân hàng không đi theo hướng này.

Khi nhận thấy văn hóa doanh nghiệp của Wells Fargo không còn phù hợp với những tiêu chuẩn mà mình theo đuổi, Buffett bắt đầu giảm tỷ trọng cổ phiếu từ năm 2019 trước khi thoái toàn bộ vốn vào quý I/2022.

-----

Liên hệ với case PNJ, tiếp nhận vấn đề và công khai thông tin ra thị trường cũng đang khá nhanh và sẵn sàng hợp tác với khách hàng để giữ uy tín.