#Pháp luật

24HMONEY đã kiểm duyệt

Từ vụ Royal Hostel 19 Hàng Cháo: Nhiều khách sạn “vạ lây”, hứng mưa đánh giá 1 sao oan uổng

Sự việc nữ du khách bị từ chối nhận phòng giữa đêm tại Royal Hostel 19 Hàng Cháo (Hà Nội) đang gây xôn xao mạng xã hội. Điều đáng nói, nhiều khách sạn khác có tên tương tự “Royal” bỗng trở thành nạn nhân bất đắc dĩ, bị “dội bom” đánh giá 1 sao dù không liên quan đến vụ việc.

Hàng chục nghìn đánh giá tiêu cực “đổ nhầm chỗ”

Theo phản ánh, sự việc bắt đầu khi một nữ du khách đăng tải video cho thấy cô bị từ chối nhận phòng lúc 2h sáng tại Royal Hostel, số 19 Hàng Cháo, dù đã thanh toán đầy đủ. Clip nhanh chóng lan truyền, thu hút gần 3 triệu lượt xem chỉ trong vài ngày, cùng hàng chục nghìn bình luận bức xúc về cách ứng xử của khách sạn.

Trên Google Maps, cơ sở này đã nhận hơn 35.000 lượt đánh giá, hầu hết là 1 sao, khiến điểm xếp hạng rơi thẳng xuống mức thấp nhất.

Tuy nhiên, làn sóng chỉ trích này vô tình khiến nhiều khách sạn khác mang tên “Royal” ở Hà Nội bị nhầm lẫn, nhận hàng loạt đánh giá tiêu cực dù không liên quan.

Loạt khách sạn “vạ lây” vì trùng tên

Các cơ sở như Royal Hotel Long Biên (Sài Đồng), Royal Hanoi Hotel (Thanh Trì) hay The Royal Hotel (Tây Hồ) đều ghi nhận tình trạng bị đánh giá 1 sao kèm bình luận tiêu cực với nội dung như “Lừa đảo”, “Không cho khách nhận phòng”, “Phục vụ tệ”…

Đại diện Royal Hotel Long Biên khẳng định: “Chúng tôi hoàn toàn không liên quan đến vụ việc ở Hàng Cháo. Khách sạn hoạt động minh bạch, chưa từng có khiếu nại nào về việc giữ phòng hay thanh toán. Mong khách hàng đọc kỹ địa chỉ trước khi để lại đánh giá.”

Tương tự, Royal Hanoi Hotel (Thanh Trì) cho biết các hình ảnh và clip lan truyền trên mạng “không hề liên quan đến cơ sở này”. Đại diện khách sạn nói thêm, họ “luôn đặt uy tín, tôn trọng và an toàn của khách lên hàng đầu”.

Trong khi đó, The Royal Hotel (Tây Hồ) cho biết họ cũng bị ảnh hưởng khi nhiều người nhầm tưởng đây là nơi xảy ra vụ việc. Khách sạn phải liên tục đăng bài “kêu cứu”, mong cộng đồng mạng xác minh kỹ trước khi bình luận hay đánh giá.

Chủ khách sạn “than trời” vì bị đánh giá oan

Nhiều chủ cơ sở lưu trú trùng tên Royal chia sẻ trên mạng xã hội rằng họ bất ngờ nhận hàng chục lượt đánh giá 1 sao chỉ sau một đêm, khiến uy tín và hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

“Chúng tôi ở Thanh Trì, cách Hàng Cháo cả chục km, nhưng cũng bị đánh giá 1 sao oan. Mong mọi người kiểm tra kỹ địa chỉ trước khi bình luận,” một quản lý khách sạn chia sẻ.

Thậm chí, chính nữ du khách trong clip gốc cũng đã lên tiếng, đăng danh sách các khách sạn “Royal” bị nhầm lẫn và kêu gọi cộng đồng mạng ngừng đánh giá sai địa chỉ.

Bài học từ một vụ việc “lan sóng”

Sự việc tại Royal Hostel 19 Hàng Cháo không chỉ là bài học về ứng xử trong ngành dịch vụ lưu trú, mà còn cho thấy sức ảnh hưởng và hệ lụy của mạng xã hội. Một clip lan truyền có thể khiến uy tín một thương hiệu sụp đổ chỉ trong vài giờ — và thậm chí kéo theo nhiều đơn vị vô can chịu “vạ lây”.

VietNamNet News

Vụ không cho khách nhận phòng dù đã trả đủ tiền: Loạt khách sạn 'vạ lây’ vì cái tên