Ông chủ California Fitness đến từng phòng tập xin lỗi hội viên

Sau làn sóng phản ứng dây chuyền từ hội viên liên quan đến việc đóng cửa nhiều chi nhánh, cắt giảm tiện ích và thu phụ phí, người đứng đầu chuỗi phòng tập California Fitness & Yoga đã trực tiếp có mặt tại các cơ sở, chắp tay xin lỗi khách hàng và cam kết lộ trình sửa sai trong 30 ngày.

Động thái trực tiếp tại phòng tập sau tuyên bố xin lỗi

Sau khi công bố video xin lỗi chính thức và thừa nhận những sai lầm trong chiến lược quản lý vận hành, ông Dane Fort – Tổng Giám đốc (CEO) kiêm nhà sáng lập chuỗi California Fitness & Yoga – đã tiếp tục có động thái gây chú ý khi trực tiếp xuất hiện tại các phòng tập thuộc hệ thống.

Tại đây, đại diện doanh nghiệp đã chắp tay xin lỗi hội viên, đồng thời lắng nghe những phản ánh bức xúc trực tiếp từ người tập liên quan đến chất lượng dịch vụ sụt giảm nghiêm trọng trong thời gian qua.

Trước đó, thương hiệu thể hình đình đám này trở thành tâm điểm chú ý khi liên tục thông báo đóng cửa hoặc tạm ngừng hoạt động ít nhất 7 chi nhánh lớn tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Biên Hòa. Đi kèm với đó, nhiều hội viên mua gói dịch vụ cao cấp dài hạn (trị giá từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng) phản ánh việc bị cắt bỏ đột ngột các tiện ích đi kèm như khăn tắm, nước uống VIP hay quầy Centuryon. Thậm chí, hệ thống còn phát sinh khoản thu phụ phí 20.000 đồng/buổi đối với một số lớp tập nhóm.

Thừa nhận sai lầm và cam kết "xóa sổ" phụ phí

Trong thông điệp gửi đến toàn thể khách hàng, nhà sáng lập California Fitness thừa nhận doanh nghiệp đã mắc sai lầm khi theo đuổi chiến lược tăng trưởng bằng mọi giá, dẫn đến việc buông lỏng chất lượng trải nghiệm của hội viên.

Để khắc phục ngay các bất cập, phía California Fitness công bố hàng loạt điều chỉnh khẩn cấp:

Hủy bỏ phụ phí: Dừng ngay lập tức khoản phụ phí 20.000 đồng/buổi tập nhóm và yoga.

Khôi phục tiện ích: Cung cấp trở lại các dịch vụ cơ bản như khăn tắm và nước uống tại các câu lạc bộ.

Linh hoạt gói thẻ: Dự kiến bổ sung tùy chọn thẻ hội viên thanh toán theo từng tháng thay vì chỉ tập trung bán các gói dài hạn nhiều năm như trước.

Lập cổng khảo sát độc lập: Thiết lập kênh tiếp nhận phản ánh trực tiếp để xử lý khiếu nại của khách hàng.