Mách bạn quy trình tìm insight khách hàng​ hiệu quả

Xem thêm:

• 5 bước cần có trong content marketing checklist
• Tổng hợp kích thước ảnh đăng Facebook
• Content social: Bí quyết xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

Tầm quan trọng của insight khách hàng

Insight khách hàng là gì?

Vì sao cần hiểu đúng insight của người tiêu dùng

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Khi hiểu đúng insight, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung, dịch vụ và sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing. Một chiến dịch quảng cáo dựa trên insight đúng sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý và tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi chạm đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ sẽ dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn.
• Tăng cường lòng trung thành thương hiệu. Khi một thương hiệu liên tục đáp ứng được mong đợi của khách hàng, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.

Quy trình tìm hiểu insight khách hàng

Xác định mục đích sử dụng insight khách hàng

• Cải thiện sản phẩm/dịch vụ
• Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Định vị thương hiệu trên thị trường

Thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu

• Khảo sát trực tuyến. Sử dụng Google Forms, SurveyMonkey hoặc các công cụ khác để thu thập ý kiến khách hàng.
• Phỏng vấn chuyên sâu. Trò chuyện trực tiếp với khách hàng để khám phá những suy nghĩ và động cơ tiềm ẩn của họ.
• Quan sát hành vi thực tế. Theo dõi cách khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong thực tế để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
• Dữ liệu từ mạng xã hội. Phân tích phản hồi, bình luận và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok để tìm ra xu hướng.
• Dữ liệu từ website và CRM. Sử dụng Google Analytics, heatmap, hoặc hệ thống CRM để theo dõi hành vi khách hàng trên nền tảng số.

Phân tích dữ liệu chuẩn để ra insight khách hàng

• Phân khúc khách hàng. Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, hành vi mua sắm hoặc sở thích để dễ dàng nhận diện insight.
• Tìm kiếm xu hướng chung. Xác định những mẫu hành vi lặp đi lặp lại trong dữ liệu thu thập được.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ. Các công cụ như Google Analytics, Tableau, hoặc AI có thể giúp xử lý và trực quan hóa dữ liệu một cách hiệu quả.
• Phân tích sâu ra insight. Từ các kết quả trên, bạn phải đào sâu để rút ra insight chân chính. Insight không phải là những số liệu hay hành vi dễ dàng nhìn thấy. Nó là cốt lõi, thường trả lời cho câu hỏi “Tại sao họ làm như thế?”.

Ứng dụng insight khách hàng vào chiến dịch

• Tối ưu hóa nội dung marketing. Sử dụng insight để điều chỉnh thông điệp, hình ảnh, kênh phân phối sao cho phù hợp với tâm lý khách hàng.
• Cải tiến sản phẩm/dịch vụ. Nếu insight cho thấy khách hàng muốn một trải nghiệm tiện lợi hơn, doanh nghiệp có thể cải thiện quy trình mua hàng hoặc bổ sung các tính năng hữu ích.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa email, quảng cáo, chương trình khuyến mãi để tăng mức độ tương tác.

Kết luận

• Cung Cấp Giải Pháp Digital Marketing Tổng Thể Quảng Cáo Google, Facebook, Youtube, Website tại adsplus.vn
• Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
• Cung cấp dịch vụ sáng tạo Content Fanpage tại adsbase.vn