Khách tố đóng thẻ tín dụng gần 1 năm vẫn bị ngân hàng thu phí thường niên

Được nhân viên xác nhận qua hotline sẽ đóng thẻ tín dụng, gần một năm sau, ông Vinh vẫn nhận được thông báo thu tiền phí thường niên 548.900 đồng.

Đau đầu vì phí thẻ tín dụng cao, muốn đóng thẻ cũng khó

Phản ánh trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ, ông Ngô Hồng Vinh cho biết, tháng 1/2022, ông được nhân viên một ngân hàng thương mại cổ phần mời mở thẻ tín dụng. Nhưng sau khi nhận thẻ thì ông nhận thấy có một số điểm khiến người tiêu dùng bị rủi ro như phí thường niên, phí rút tiền, phí thanh toán quá cao. Do vậy, ông đã đến chi nhánh ngân hàng yêu cầu đóng thẻ.

Khi đó, nhân viên ngân hàng cho biết dịch vụ đóng thẻ chỉ được thực hiện qua đường dây nóng (hotline). Ông Vinh liên hệ nhiều lần đến số hotline của ngân hàng và đến ngày 23/4/2022 mới gặp được nhân viên chăm sóc khách hàng. Ông đã trao đổi về yêu cầu đóng thẻ và được nhân viên xác nhận sẽ thực hiện đóng thẻ tín dụng cho ông.

Tuy nhiên, đến ngày 10/2 vừa qua, ông Vinh vẫn nhận được thông báo thu phí thường niên là 548.900 đồng của thẻ tín dụng mà nhân viên tổng đài đã xác nhận đóng cho ông.

Ngay sau đó, ông đã đến chi nhánh ngân hàng để khiếu nại nhưng vẫn chỉ nhận được câu trả lời các vấn đề của thẻ chỉ có kênh duy nhất là gọi hotline. Ông tiếp tục gọi hotline đề nghị giải quyết thì được nhân viên khác thông báo thẻ của ông đang hoạt động do vậy việc thu phí thường niên là đúng quy định.

Ông có trình bày sự việc yêu cầu đóng thẻ và phía nhân viên ngân hàng đã xác nhận từ ngày 23/4/2022, nhưng nhân viên này cho biết thông tin ông đưa ra là một chiều và ngân hàng sẽ kiểm tra sau.

Ông đã đề nghị được gặp trực tiếp để phản ánh sự việc trên nhưng nhân viên trả lời ngoài số hotline chỉ có email chăm sóc khách hàng và ông không thể gặp trực tiếp ai.

Việc phát hành và sử dụng thẻ phải được lập thành hợp đồng

Trước vấn đề này, Ngân hàng Nhà nước cho biết theo quy định hiện hành, việc phát hành và sử dụng thẻ phải được lập thành hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ giữa tổ chức phát hành thẻ và khách hàng. Nội dung tối thiểu cần theo quy định tại Điều 13 Thông tư số 19/2016, trong đó bao gồm quy định về phí (các loại phí, các thay đổi về phí); các hình thức tiếp nhận thông tin tra soát khiếu nại của chủ thẻ trong quá trình sử dụng thẻ.

Khoản 2a Điều 20 quy định về tra soát, xử lý khiếu nại trong quá trình sử dụng thẻ nêu rõ tổ chức phát hành thẻ phải áp dụng tối thiểu 2 hình thức tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại của chủ thẻ, bao gồm qua tổng đài điện thoại (có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ trong ngày, 7/7 ngày trong tuần) và qua các điểm giao dịch của tổ chức phát hành thẻ; đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà chủ thẻ đã cung cấp cho ngân hàng.

Để có đầy đủ thông tin, cơ sở giải quyết kiến nghị của ông Ngô Hồng Vinh, Vụ Thanh toán thuộc Ngân hàng Nhà nước đã có công văn đề nghị ngân hàng thương mại cổ phần nơi ông Vinh mở thẻ rà soát, xử lý kiến nghị theo quy định của pháp luật và báo cáo kết quả về Ngân hàng Nhà nước.