AI thay đổi ngành ngân hàng ra sao?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách ngân hàng vận hành, từ phát hiện gian lận, quản trị rủi ro đến chăm sóc khách hàng.

Dưới góc nhìn của ông Nguyễn Quang Huy, CEO Khoa Tài chính - Ngân hàng, Trường Đại học Nguyễn Trãi (NTU), AI đang tham gia sâu vào nhiều hoạt động của ngân hàng, từ thẩm định tín dụng, phát hiện gian lận, quản trị rủi ro đến chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa sản phẩm. Trong tương lai gần, mỗi khách hàng có thể sở hữu một “hệ sinh thái tài chính cá nhân hóa”, trong đó hạn mức tín dụng, lãi suất, bảo hiểm hay danh mục đầu tư được thiết kế riêng dựa trên dữ liệu và hành vi tài chính theo thời gian thực.

Từ thực tiễn ứng dụng công nghệ, Tổng giám đốc TPBank Nguyễn Hưng chỉ ra 4 hiệu quả chính về kinh doanh và quản trị gồm: tối ưu chi phí, thúc đẩy tăng trưởng; giải phóng nguồn lực nhân sự; tinh gọn quy trình; nâng cao chất lượng quản trị.

Tại TPBank, giao dịch trên kênh số giúp chi phí vận hành thấp hơn tới 300 lần so với phương thức truyền thống. Bên cạnh đó, việc ứng dụng dữ liệu và AI trong marketing mang lại kết quả tích cực; điển hình như chiến dịch “Em xinh say hi” giúp lượt tải ứng dụng tăng 200%, đạt khoảng 120.000 lượt/ngày.

Các hệ thống AI Chatbot, AI Agent và trợ lý tài chính đang thay thế phần lớn tổng đài viên truyền thống, giúp khách hàng không còn phải chờ đợi khi quá tải và được phục vụ tức thời 24/7. Ngoài ra, TPBank triển khai hơn 300 robot RPA kết hợp AI để đối soát khối lượng lớn giao dịch, qua đó giảm thiểu sai sót thủ công.