Hôm qua mình tham gia buổi học đầu tiên ở Lazada Indonesia cái mình ấn tượng là có những thứ cơ bản nhưng dễ bị quên, nếu nhớ và áp dụng liên tục cải tiến cho bán hàng thật, đội ngũ thật thì dòng tiền thật.

Nếu nói về phần ứng dụng cho triển khai bán hàng, thì với mình có mấy điểm rất rõ ràng:

Thứ nhất, bán hàng không bắt đầu từ sản phẩm, mà bắt đầu từ 60 giây đầu tiên.

Dù là livestream, video ngắn, hay trang sản phẩm, nếu 60 giây đầu không nói đúng “nỗi đau” của khách hàng, thì mọi ưu đãi phía sau gần như vô nghĩa. Giống tụi mình đang chỉnh lại toàn bộ hook nội dung theo hướng: nói thẳng vấn đề – chỉ ra hậu quả – hứa hẹn giá trị cụ thể, thay vì lan man kể tính năng.

Thứ hai, nội dung bán hàng phải có “flow” rõ ràng, không nói theo cảm hứng.

Mô hình Opening – Body – Closing tưởng rất cơ bản, nhưng áp vào bán hàng online lại cực kỳ hiệu quả:

• Opening: chạm đúng nỗi đau (tóc rụng, da khô, nhà nhiều muỗi, chi phí cao…)

• Body: chứng minh bằng trải nghiệm thật, case thật, quy trình thật

• Closing: kêu gọi hành động rõ ràng – mua gì, mua ở đâu, mua lúc nào

Không còn kiểu “coi tới đâu nói tới đó”, vì bán hàng trên sàn là cuộc chơi của sự lặp lại có kỷ luật.

Thứ ba, training đội bán hàng phải gắn với KPI bán hàng, không phải KPI học xong.

Sau buổi này, mình nhìn lại cách đào tạo nội bộ trước giờ:

nói thì hay, nhưng nếu sau training mà:

• tỷ lệ chuyển đổi không tăng

• thời gian chốt đơn không rút ngắn

• đội ngũ không tự tin hơn khi live hoặc tư vấn

thì coi như… học cho vui.

Nên hướng mình chọn là:

đào tạo ngắn – làm liền – đo kết quả – chỉnh tiếp.

Thứ tư, SMART goal không chỉ dành cho kế hoạch năm, mà phải dùng cho từng chiến dịch bán hàng.

Ví dụ:

• Mỗi campaign phải trả lời được: bán cho ai, qua kênh nào, trong bao lâu

• Mỗi nội dung phải đo được: giữ người xem bao lâu, kéo được bao nhiêu đơn

• Mỗi đợt training phải gắn với kết quả kinh doanh cụ thể, không nói chung chung

Đi học về, mình càng tin một điều:

bán hàng online bây giờ không thiếu công cụ, chỉ thiếu tư duy triển khai đúng và kỷ luật làm tới cùng.