#Pháp luật

24HMONEY đã kiểm duyệt

Vụ khách sạn Royal Hotel từ chối nhận khách lúc 2h sáng: Công an vào cuộc, nhiều vi phạm bị phát hiện

Vụ khách sạn Royal Hotel (Hà Nội) từ chối nhận khách lúc 2h sáng dù đã đặt phòng gây xôn xao dư luận. Công an phường Ô Chợ Dừa đã làm việc với chủ khách sạn và lễ tân, phát hiện cơ sở vi phạm nhiều quy định về lưu trú, an ninh trật tự và phòng cháy chữa cháy. Khách sạn đã xin lỗi, đề nghị hoàn tiền và được yêu cầu khắc phục các tồn tại để hoạt động đúng pháp luật.

Liên quan vụ việc, tối 11/11, chỉ huy Công an phường Ô Chợ Dừa cho biết đơn vị đã làm việc với bà N.T.Q.H., chủ cơ sở Royal Hotel, và anh T.T.A., lễ tân của khách sạn.

Tại trụ sở, bà H. cho biết cơ sở có nhận đặt phòng của khách N.Y.Q. qua ứng dụng Agoda, nhưng khách không đến nhận phòng đúng ngày 7/11. Khi khách đến check-in vào khoảng 2h sáng ngày 9/11, lễ tân thông báo khách sạn đã hết phòng, khiến khách bức xúc quay video đăng mạng xã hội.

Ngay sau sự việc, bà H. đã chủ động liên hệ với khách để xin lỗi, đồng thời đề nghị hoàn trả toàn bộ tiền thuê phòng. Chủ khách sạn cũng phối hợp với Agoda để hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Phía khách N.Y.Q. sau đó đồng ý gỡ bài đăng trên mạng xã hội.

Qua kiểm tra hành chính, Công an phường Ô Chợ Dừa ghi nhận ba vi phạm của cơ sở: không thông báo lưu trú đầy đủ, kinh doanh ngành nghề có điều kiện về an ninh trật tự khi chưa có giấy chứng nhận đủ điều kiện, và không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện phòng cháy chữa cháy. Các vi phạm này thuộc điểm a khoản 1 Điều 22 Nghị định 106/2025/NĐ-CP.

Công an phường đã lập hồ sơ, yêu cầu chủ cơ sở khắc phục các tồn tại, bổ sung hồ sơ pháp lý và chấp hành xử phạt hành chính theo quy định. Đồng thời, vụ việc được báo cáo lên Công an TP Hà Nội để tiếp tục giám sát và hướng dẫn hoạt động khách sạn đúng pháp luật.

Vụ việc đã gây bức xúc trên mạng xã hội, khi tài khoản N.Y.Q. tố bị khách sạn “bùng” phòng, dù đã thanh toán trước 3 đêm. Một số khách sạn khác trùng tên “Royal Hotel” cũng bị nhầm lẫn, dẫn đến đánh giá tiêu cực lan rộng. Đại diện Royal Hotel thừa nhận lỗi thuộc về nhân viên lễ tân “thiếu kinh nghiệm nghiệp vụ” và cho biết đã trực tiếp xin lỗi khách, đồng thời đề nghị hoàn tiền đầy đủ qua hệ thống đặt phòng.

Vụ việc tại Royal Hotel là lời cảnh báo về việc quản lý và nghiệp vụ vận hành khách sạn, đặc biệt với những cơ sở cho thuê phòng qua ứng dụng trực tuyến. Đồng thời, công tác kiểm tra, giám sát của cơ quan chức năng đóng vai trò quan trọng để bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng pháp luật.