Vì sao nhiều doanh nghiệp không hiểu khách hàng?

Rất nhiều doanh nghiệp nói rằng: “Chúng tôi hiểu khách hàng.”

Nhưng thực tế.

Không ít quyết định vẫn được đưa ra dựa trên giả định.

Theo mình.

Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

📌 Quá tập trung vào sản phẩm

📌 Thiếu dữ liệu khách hàng

📌 Ít lắng nghe phản hồi thực tế

📌 Quyết định dựa trên kinh nghiệm cũ

Điều đáng chú ý là:

Khách hàng thay đổi nhanh hơn nhiều doanh nghiệp nghĩ.

Do đó.

Hiểu khách hàng không phải hoạt động làm một lần.

Mà là quá trình liên tục.

Doanh nghiệp càng hiểu khách hàng.

Khả năng tăng trưởng thường càng cao.

— Lê Anh Phước

Giám đốc Marketing (CMO)

#LeAnhPhuoc #CMOLeAnhPhuoc #Leadership #Business #Mindset #Success #PersonalGrowth