Từ chối check-in giữa đêm, khách sạn ở Hà Nội nhận ‘bão’ 1 sao

Khách sạn Royal Hotel tại 19 Hàng Cháo, Hà Nội đang trở thành tâm điểm chú ý trên mạng xã hội khi từ chối khách lúc 2h sáng. Theo thống kê từ Google Maps tính đến chiều 11/11, địa điểm này đã nhận gần 31.500 lượt đánh giá với điểm trung bình chỉ 1 sao, tạo nên một “cơn bão” phản ứng từ cộng đồng mạng.

Theo video được chia sẻ trên TikTok, Q đặt phòng trong thời gian 3 ngày (từ 7–9/11) thông qua ứng dụng đặt phòng, yêu cầu thanh toán 100% để giữ chỗ. Tuy nhiên, do một sự cố ngoài ý muốn, cô chỉ có thể tới khách sạn vào lúc 2h sáng ngày 9/11.

Nhân viên quầy lễ tân từ chối nhận phòng, với lý do khách đến quá muộn và không gọi điện thông báo trước. Theo nhân viên, nếu khách đến trễ mà không thông báo, khách sạn sẽ hiểu rằng phòng không còn nhu cầu sử dụng và có quyền bán cho người khác. Sau khi không tìm được tiếng nói chung, vị khách bức xúc rời khỏi khách sạn lúc hơn 2h sáng.

Sự việc nhanh chóng lan truyền trên TikTok và các mạng xã hội khác. Chỉ trong thời gian ngắn, Royal Hotel nhận hàng chục nghìn lượt bình luận và đánh giá xấu, khiến điểm trung bình trên Google Maps giảm xuống 1 sao với gần 31.500 lượt đánh giá tính đến chiều 11/11.

Một số bình luận của người dùng nhấn mạnh rằng, khi khách đã thanh toán đủ tiền phòng, khách sạn cần có trách nhiệm giữ chỗ và linh hoạt xử lý tình huống phát sinh. Việc từ chối khách mà chưa tìm cách liên hệ, trong khi bán phòng cho người khác, bị đánh giá là “vô lý” và thiếu chuyên nghiệp.

Tổng Giám đốc một công ty du lịch cho rằng, vụ việc là bài học quan trọng cho các cơ sở lưu trú: “Có thể đây không phải là cách xử lý của khách sạn mà là do nhân viên chưa biết ứng xử linh hoạt, văn minh. Các cơ sở cần có quy trình xử lý tình huống chuyên nghiệp để tránh ảnh hưởng xấu đến uy tín và hình ảnh.”

Sự việc tại Royal Hotel không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn trở thành chủ đề bàn luận nóng trong cộng đồng kinh doanh dịch vụ lưu trú, lữ hành.