Tin nhắn không còn là bí mật? Google cho phép doanh nghiệp giám sát toàn bộ SMS, MMS, RCS

Google vừa tung ra một bản cập nhật quan trọng cho Android, bổ sung tính năng cho phép các doanh nghiệp giám sát toàn bộ tin nhắn SMS, MMS và RCS trên thiết bị làm việc của nhân viên. Đây được xem là bước đi nhằm hỗ trợ các tổ chức tuân thủ quy định pháp lý, nhưng cũng đồng thời gây ra nhiều tranh luận liên quan đến quyền riêng tư.

Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi hoạt động nhắn tin RCS

Tính năng mới tập trung vào việc lưu trữ và giám sát tin nhắn RCS – nền tảng nhắn tin nâng cấp của SMS, hỗ trợ gửi hình ảnh, video và nội dung dung lượng lớn. Google cho biết bản cập nhật sẽ giúp doanh nghiệp “thu thập liền mạch hồ sơ cần thiết để đảm bảo tuân thủ” các quy định chuyên ngành.

Những tổ chức bị yêu cầu lưu trữ dữ liệu liên lạc – như cơ quan chính phủ, công ty tài chính, môi giới bảo hiểm – thường phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt từ các cơ quan như Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ (SEC). Các doanh nghiệp này có thể buộc phải lưu lại và xuất trình dữ liệu khi phục vụ điều tra hoặc kiểm toán.

Không chỉ các ngành chịu giám sát pháp lý, một số doanh nghiệp khác cũng có thể sử dụng tính năng này để theo dõi hoạt động liên lạc nội bộ, phục vụ điều tra hành vi vi phạm hoặc xử lý tranh chấp nhân sự.

Theo dõi cả tin nhắn chỉnh sửa hoặc đã xóa

Ông Ian Marsanyi – Giám đốc sản phẩm cấp cao của Google – cho biết các ứng dụng lưu trữ của bên thứ ba giờ đây có thể tích hợp trực tiếp với Google Messages trên thiết bị làm việc. Khi tính năng được kích hoạt, ứng dụng lưu trữ sẽ nhận thông báo mỗi khi có tin nhắn RCS, bao gồm:

Sau đó, ứng dụng của doanh nghiệp có thể đọc toàn bộ nội dung và chuyển cho bộ phận công nghệ thông tin phụ trách lưu trữ và giám sát.

Tính năng này hiện tương thích với điện thoại Google Pixel và các thiết bị hỗ trợ Android Enterprise. Google cho biết hệ thống cũng tương thích ngược với tin nhắn SMS và MMS truyền thống.

Google cam kết “minh bạch”, nhưng nhân viên vẫn lo ngại

Google khẳng định tính năng được thiết kế minh bạch: nhân viên sẽ nhìn thấy thông báo khi tính năng theo dõi được bật trên thiết bị làm việc. Tuy nhiên, điều này vẫn không làm giảm bớt lo ngại của nhiều chuyên gia quyền riêng tư.

Theo họ, nhân viên thường xem tin nhắn RCS cá nhân hơn email công việc, do đó việc giám sát sâu nội dung nhắn tin có thể tạo ra áp lực, giảm mức độ riêng tư trong môi trường doanh nghiệp.

Ngoài ra, trong một số tổ chức, ranh giới giữa thiết bị cá nhân và thiết bị làm việc chưa thực sự rõ ràng, khiến nhân viên dễ rơi vào tình huống bị giám sát ngoài mong muốn.

WhatsApp, Telegram và ứng dụng mã hóa không bị ảnh hưởng

Google cho biết bản cập nhật này không tác động đến những ứng dụng nhắn tin mã hóa đầu cuối như WhatsApp, Signal hay Telegram. Điều đó đồng nghĩa, nếu nhân viên sử dụng các nền tảng này trên thiết bị làm việc, doanh nghiệp không thể đọc nội dung tin nhắn.

Dù được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp lý, tính năng mới của Google vẫn đang là chủ đề nóng, đặt ra câu hỏi lớn: Ranh giới nào giữa quyền giám sát của doanh nghiệp và quyền riêng tư của nhân viên?