Nghịch lý khó hiểu: Càng xin lỗi, khách hàng càng khó chịu!

Nghe thì có vẻ khá khó hiểu, nhưng thật ra "nghịch lý" trong vấn đề chăm sóc khách hàng này vốn dĩ có nguyên nhân và cách giải quyết hết đấy | Wake Up With Minh – Tips From Harvard

Trong tình huống này, những lời xin lỗi sáo rỗng, thiếu chân thành có thể khiến khách hàng cảm thấy như doanh nghiệp đang cố gắng phớt lờ hoặc đổ lỗi cho họ.