Lời xin lỗi muộn của California Fitness?

Mạng lưới thu hẹp hơn 54%, dịch vụ bị cắt giảm và nghĩa vụ tài chính tồn đọng đang đẩy thương hiệu thể hình lớn vào phép thử sống còn về dòng tiền và niềm tin khách hàng.

Sau hơn hai thập kỷ hoạt động tại Việt Nam, California Fitness & Yoga đang trải qua giai đoạn khó khăn khi mô hình mở rộng quy mô bộc lộ những bất cập.

CEO Dane Fort công khai nhận trách nhiệm về các vấn đề vận hành, thừa nhận doanh nghiệp từng theo đuổi tăng trưởng vượt quá khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân sự và hệ thống quản lý.

Từ 35 cơ sở trong năm 2025, mạng lưới California hiện chỉ còn 16 địa điểm, gồm 8 tại TP.HCM, 7 tại Hà Nội và một tại Nha Trang. Như vậy, doanh nghiệp đã giảm 19 cơ sở, tương đương 54,3% quy mô mạng lưới.

Đáng chú ý, California từng tạm dừng cung cấp khăn, nước uống VIP và dịch vụ quầy Centuryon, gây phản ứng từ những hội viên đã thanh toán trước cho các gói dịch vụ cao cấp.

Khó khăn không chỉ nằm ở trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp còn đối mặt tình trạng chậm thanh toán lương, hoa hồng và bảo hiểm xã hội cho người lao động.

Theo thông tin công bố trước đó, các khoản chậm đóng bảo hiểm tại trụ sở TP.HCM và chi nhánh Hà Nội lên tới hơn 11 tỷ đồng.

30 ngày giành lại niềm tin

Để khắc phục tình hình, California quyết định bỏ khoản phụ phí 20.000 đồng đối với một số lớp tập nhóm và yoga, đồng thời lên kế hoạch khôi phục các tiện ích cơ bản.

Doanh nghiệp cũng chuẩn bị triển khai gói hội viên thanh toán theo tháng, thay vì phụ thuộc nhiều vào các hợp đồng dài hạn.

Đây là thay đổi đáng chú ý về mô hình dòng tiền. Hình thức thu phí trước giúp doanh nghiệp có nguồn vốn vận hành, nhưng đồng thời phát sinh nghĩa vụ cung cấp dịch vụ trong tương lai.

Khi mạng lưới thu hẹp, chi phí cố định lớn và chất lượng dịch vụ suy giảm, áp lực hoàn thành cam kết với hội viên càng gia tăng.

Theo CEO Dane Fort, quá trình rà soát đã kéo dài 90 ngày. Doanh nghiệp đề nghị thêm 30 ngày để xác định nguồn lực, trách nhiệm và thời hạn xử lý các vấn đề tồn đọng.

Cuộc khủng hoảng California phản ánh rủi ro chung của ngành thể hình, nơi chi phí thuê mặt bằng, nhân sự và duy trì cơ sở vật chất thường xuyên ở mức cao.

Việc tái cấu trúc có thể giúp giảm chi phí, nhưng khả năng phục hồi vẫn phụ thuộc vào dòng tiền thực tế, tiến độ thanh toán nghĩa vụ và tỷ lệ duy trì hội viên.

Sau cùng, thách thức lớn nhất không phải mở lại bao nhiêu phòng tập, mà là liệu California có thể khôi phục niềm tin để khách hàng tiếp tục trả tiền hay không.