#Kinh doanh

24HMONEY đã kiểm duyệt

Grab "hứng" bão chỉ trích sau vụ ồn ào với Nhạc sĩ Minh Khang

Sau quyết định khóa vĩnh viễn tài khoản của tài xế N.T.H trong vụ ồn ào với nhạc sĩ Minh Khang, Grab đang đối mặt với làn sóng phẫn nộ chưa từng có. Hàng nghìn người dùng đã đồng loạt tràn vào các chợ ứng dụng để "tặng" 1 sao, yêu cầu nền tảng phải có cái nhìn công tâm hơn với những người lao động trực tiếp.

Từ ngày 17/3, phần mô tả của Grab trên Google Play và AppStore ngập tràn những dòng nhận xét tiêu cực. Thay vì phàn nàn về lỗi kỹ thuật hay giá cước, người dùng tập trung chỉ trích thái độ của hãng đối với đối tác lái xe.

Xuất hiện lượng lớn đánh giá 1 sao cho Grab sau vụ việc với Nhạc sĩ Minh Khang.

Một người dùng bức xúc để lại bình luận: “Tẩy chay vì không đứng về phía tài xế. Thay vì bảo vệ người lao động bị đe dọa, hãng lại chọn cách cắt đường sống của họ chỉ vì áp lực từ người có sức ảnh hưởng.” Nhiều đánh giá khác cũng khẳng định tài xế đã xử lý rất bình tĩnh, chuyên nghiệp và việc bị khóa tài khoản là một tiền lệ xấu cho sự an toàn của các bác tài.

Trên fanpage chính thức, tình hình cũng không khả quan hơn khi các bài đăng mới nhất đều nhận về hàng nghìn cảm xúc "Phẫn nộ". Đội ngũ quản trị viên đã phải liên tục lọc và ẩn các bình luận công kích để xoa dịu tình hình.

Lý lẽ của "người khổng lồ"

Phản hồi về sự việc, đại diện Grab cho biết quyết định ngừng hợp tác dựa trên khiếu nại của khách hàng về việc bị phát tán thông tin cá nhân.

Hãng nêu rõ: "Qua xác minh, chúng tôi có cơ sở xác định đối tác tài xế đã tiết lộ thông tin hành khách cho mục đích cá nhân ngoài phạm vi dịch vụ. hành vi này vi phạm nghiêm trọng bộ quy tắc ứng xử và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân mà tài xế đã cam kết."

Ứng dụng Grab.

"Bão 1 sao" có làm lung lay thứ hạng?

Dù nhận về lượng lớn đánh giá "kém nhất", nhưng thực tế điểm số của Grab trên các kho ứng dụng vẫn gần như đứng yên ở mức 4,8/5 sao. Điều này là nhờ các lớp hàng rào bảo vệ chống lại tình trạng "Review bombing" (tấn công đánh giá hàng loạt) của Google và Apple.

Hệ thống AI của các nền tảng này có khả năng nhận diện và loại bỏ những nhận xét không liên quan đến tính năng sản phẩm hoặc mang tính chất tấn công cá nhân. Theo báo cáo từ Google, họ đã ngăn chặn hàng trăm triệu đánh giá rác mỗi năm để giữ cho điểm số ứng dụng không bị thao túng bởi các sự kiện xã hội.

Tuy nhiên, dù điểm số trên hệ thống có thể được "bảo lưu", nhưng giá trị thương hiệu và niềm tin của người dùng Việt đối với Grab chắc chắn đã chịu một vết rạn nứt không nhỏ sau sự cố này.