Đòi nợ văn minh, không chê bai ngoại hình, trí tuệ con nợ

Mọi hành vi dùng ngôn từ mạt sát ngoại hình, công kích trí tuệ hay "body shaming" để ép trả nợ chính thức bị đặt ngoài vòng pháp luật tài chính. Bộ Quy tắc ứng xử mới là bản tuyên ngôn đanh thép: Nhân phẩm khách hàng không phải là món hàng để đánh đổi lấy dư nợ. Đây không chỉ là cuộc thanh lọc đạo đức nghề nghiệp, mà còn là bước ngoặt xóa sổ lối hành xử "luật rừng" để thượng tôn nhân quyền trong mọi giao dịch tín dụng.

Từ việc cấm chê bai vẻ bề ngoài đến ngăn chặn các chiêu trò "khủng bố" trên không gian mạng, quy định mới xác lập một giới hạn đỏ: Mọi hành vi xâm phạm nhân thân sẽ phải đối mặt với những chế tài kỷ luật và pháp lý nghiêm khắc nhất.

Hoạt động thu hồi nợ được đặt lại khuôn khổ với những quy định chặt chẽ hơn, nhằm chấn chỉnh các hành vi lệch chuẩn từng gây bức xúc trong thời gian qua.

Bộ Quy tắc ứng xử vừa ban hành yêu cầu mọi hoạt động thu nợ phải tuân thủ pháp luật, đồng thời tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo hợp đồng và các quy định liên quan. Yếu tố bảo mật thông tin cũng được đặt lên hàng đầu, phù hợp với các quy định mới về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Đòi nợ văn minh, không chê bai ngoại hình, trí tuệ con nợ

Điểm nhấn đáng chú ý là danh mục hành vi bị cấm được mở rộng và cụ thể hóa. Nhân viên thu hồi nợ không được sử dụng hoặc đe dọa sử dụng vũ lực, không được quấy rối, ép buộc hay dùng thủ đoạn gây áp lực tâm lý đối với khách hàng và người liên quan.

Các hành vi từng phổ biến như gọi điện, nhắn tin dồn dập, làm phiền ngoài khung giờ phù hợp, gây rối tại nơi ở hoặc nơi làm việc đều bị nghiêm cấm. Đồng thời, việc sử dụng mạng xã hội hoặc các phương tiện truyền thông để bôi nhọ, xúc phạm khách hàng cũng không được phép.

Đặc biệt, bộ quy tắc đặt ra ranh giới rõ ràng về ứng xử: nhân viên không được chửi bới, la hét hay đưa ra những nhận xét mang tính miệt thị như chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp hoặc phân biệt vùng miền, giới tính, tôn giáo. Đây là bước siết cần thiết nhằm loại bỏ những cách thức đòi nợ mang tính xúc phạm từng tồn tại.

Bên cạnh đó, các hành vi gian dối cũng bị cấm tuyệt đối, bao gồm cung cấp thông tin sai lệch về dư nợ, giả mạo giấy tờ, hoặc cố tình khiến khách hàng hiểu sai về hậu quả pháp lý. Việc gợi ý vay nặng lãi hoặc tạo hồ sơ giả để đảo nợ cũng nằm trong danh sách bị loại bỏ.

Quy định về bảo mật được nhấn mạnh khi cấm công khai thông tin khách hàng trên mạng xã hội hay nơi công cộng, trừ trường hợp theo quy định pháp luật. Việc thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân trái mục đích cũng bị xem là vi phạm.

Về dòng tiền, mọi khoản trả nợ phải được chuyển vào tài khoản của tổ chức tín dụng, không được sử dụng cho mục đích cá nhân hay chuyển đổi sai mục đích. Nhân viên thu hồi nợ cũng không được nhận quà hay bất kỳ lợi ích nào từ khách hàng.

Việc ban hành bộ quy tắc không chỉ nhằm siết hành vi cá nhân, mà còn hướng tới chuẩn hóa toàn bộ hoạt động thu hồi nợ theo hướng minh bạch, chuyên nghiệp. Khi ranh giới đã được xác lập rõ, những cách thức đòi nợ phản cảm sẽ dần bị loại bỏ khỏi thị trường.