Dân mạng nổi giận: Grab “ăn bão” 1 sao sau vụ nhạc sĩ Minh Khang

Sau khi Grab quyết định khóa vĩnh viễn tài khoản một tài xế liên quan đến vụ tranh cãi với nhạc sĩ Minh Khang, làn sóng phản ứng từ cộng đồng người dùng đã bùng phát mạnh mẽ trên nhiều nền tảng.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, tài xế này bị xác định đã tự ý thu thập, sử dụng và đăng tải thông tin cá nhân của hành khách lên mạng xã hội, vi phạm quy định nội bộ cũng như các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Dù đã được yêu cầu chấm dứt hành vi, tài xế không hợp tác, dẫn tới quyết định khóa tài khoản vĩnh viễn vào ngày 16/3.

Về phía hành khách, nền tảng cho biết đã ghi nhận tài khoản để theo dõi, đồng thời khuyến nghị người dùng ứng xử văn minh khi sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, cách xử lý này nhanh chóng vấp phải phản ứng trái chiều. Trên các kho ứng dụng như App Store và Google Play, hàng loạt người dùng đã để lại đánh giá 1 sao đối với Grab, kèm theo bình luận chỉ trích. Nhiều ý kiến cho rằng việc khóa tài khoản tài xế là chưa thỏa đáng, đặt ra câu hỏi về sự công bằng giữa quyền lợi của khách hàng và đối tác tài xế.

Không chỉ dừng lại ở đó, trên mạng xã hội, các bài đăng liên quan đến sự việc cũng thu hút lượng lớn tương tác tiêu cực. Một số người dùng bày tỏ ý định ngừng sử dụng dịch vụ, cho rằng nền tảng chưa xử lý hài hòa lợi ích giữa các bên.

Trước đó, đoạn clip ghi lại cảnh một hành khách lớn tiếng, có lời lẽ đe dọa tài xế – sau này được xác định là nhạc sĩ Minh Khang – đã lan truyền mạnh, thu hút hàng triệu lượt xem. Trong clip, tài xế giữ thái độ bình tĩnh, cố gắng giải thích khi bị yêu cầu dừng xe giữa đường.

Sau khi sự việc gây xôn xao, nhạc sĩ Minh Khang đã lên tiếng thừa nhận hành vi thiếu chuẩn mực do sử dụng rượu bia và gửi lời xin lỗi tới tài xế. Tuy nhiên, anh cũng cho rằng việc tài xế đăng tải video lên mạng xã hội đã khiến sự việc bị đẩy đi xa, ảnh hưởng đến đời sống cá nhân nên đã phản ánh tới nền tảng.

Vụ việc đặt ra bài toán không dễ đối với các nền tảng công nghệ như Grab: làm sao cân bằng giữa việc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đảm bảo quy định pháp luật, đồng thời duy trì niềm tin từ lực lượng tài xế – những người trực tiếp vận hành dịch vụ.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ứng dụng gọi xe, cách xử lý các tình huống nhạy cảm như vậy không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà còn tác động trực tiếp đến lòng trung thành của người dùng.