3 câu nói "tưởng như vô hại" này khiến 90% nhân viên muốn nghỉ việc

Tuần trước, một bạn CEO 9X chia sẻ với mình câu chuyện khiến bạn ấy mất ngủ: "Em nghĩ em đã giao tiếp tốt mà. Sao team bảo em độc hại?"

Thật ra, câu hỏi này không có gì lạ.

73% nhân viên rời bỏ công ty không phải vì lương thưởng, mà vì cách họ bị đối xử trong những cuộc trò chuyện hàng ngày.

Bạn có tin không?

Những câu nói mà chúng ta cho là "bình thường" có thể kích hoạt cùng vùng não như khi con người đối mặt với nguy hiểm vật lý.

--------------------------------

8,9 nghìn tỷ Đôla "bay màu" vì... 30 giây nói chuyện

Mình đoán là phần lớn mọi người không biết điều này.

Cứ mỗi nhân viên muốn nghỉ việc, công ty đang "đốt" trung bình 50.000-200.000 đôla cho việc thay thế họ.

Đây không phải con số mình bịa đặt.

Gallup báo cáo cho thấy giao tiếp độc hại đang tốn của toàn cầu 8,9 nghìn tỷ đôla mỗi năm.

Tương đương 9% tổng sản phẩm quốc nội thế giới.

Chỉ 21% nhân viên toàn cầu cảm thấy gắn kết (thấp nhất 11 năm)

51% nhân viên Mỹ đang tích cực tìm việc mới

42% nghỉ việc có thể ngăn chặn được chỉ bằng giao tiếp tốt hơn

Nhưng đây là con số đáng sợ nhất:

Văn hóa độc hại dự đoán tỷ lệ nghỉ việc chính xác gấp 10 lần so với lương.

Nhưng đây mới là con số đáng sợ nhất: 45% nhân viên nghỉ việc thú nhận họ không có một cuộc trò chuyện ý nghĩa nào với lãnh đạo trong 3 tháng cuối.

Nghĩa là sao?

Nghĩa là chúng ta đang để mất nhân tài không phải vì chiến lược sai.

Mà vì... không biết cách giao tiếp.

--------------------------------

3 câu nói độc hại "giết chết sự gắn kết" mà 90% lãnh đạo mắc phải

Câu độc hại #1: "Anh không cần biết em đã làm gì, anh chỉ quan tâm kết quả"

Mình đã từng nghe một tâm sự, đại khái là:

"Sếp cũ của em luôn nói câu đó."

"Mỗi lần họp tuần chỉ hỏi 'Số liệu thế nào?'."

"Em có thức đêm nghiên cứu thông tin. Test 15 ý tưởng khác nhau. Nhưng không ai quan tâm."

"Em có cảm giác mình như một con robot."

Khi mà nỗ lực bị bỏ, cũng giống như bị bạn bè từ chối, một cảm giác uất ức sẽ ngay lập tức xuất hiện.

Microsoft dưới Steve Ballmer (2000-2014) nổi tiếng với văn hóa "chỉ cần kết quả" cứng nhắc.

Kết quả? Microsoft trở thành "người đi sau" thay vì đổi mới sáng tạo.

Cổ phiếu đình trệ 14 năm.

Satya Nadella đến và dã đảo ngược thành "văn hóa học hỏi" - tôn vinh quá trình thử nghiệm.

Kết quả? Vốn hóa tăng lên rất nhiều lần trong 10 năm.

Nếu anh chị em hay nói câu này, hãy thay thành câu sau:

"Kể cho anh nghe những gì em đã làm đi. Những trải nghiệm này có thể giúp cả nhóm làm tốt hơn đấy"

--------------------------------

Câu độc hại #2: "Anh A làm được, sao em không làm được?"

Và đây là một phản ứng sau đó.

"Mỗi lần gặp khó khăn, sếp lại đem người khác ra so sánh."

"'Thằng B lập trình nhanh hơn em nhiều đấy.'"

"Dần dần em bắt đầu giấu vấn đề thay vì xin giúp đỡ."

"Rồi... em nghỉ."

Daniel Pink trong "Drive" đã chứng min: So sánh trực tiếp giảm 42% động lực nội tại.

Và tăng hormone căng thẳng.

Não bộ chuyển từ "chế độ hợp tác" sang "chế độ sinh tồn".

Reed Hastings (Netflix) có "Quy tắc Không So sánh" - không bao giờ so sánh nhân viên với nhau.

Thay vào đó, ông đã giúp mỗi người tìm "vùng thiên tài" riêng của mình.

Kết quả? Điểm hài lòng của nhân viên đạt trung bình 4.4/5 và trở thành đế chế sáng tạo toàn cầu.

Nếu anh chị em hay so sánh, dù là ở nhà (với con cái) hay ở nơi làm việc, có thể thay thế bằng câu sau đây:

"Mỗi người có điểm mạnh khác nhau. Hãy cùng tìm cách để em tỏa sáng theo phong cách riêng của mình."

--------------------------------

Câu độc hại #3: "Không thích thì cửa ra ở đằng kia"

Thật ra câu này chính mình đã từng nói, cũng mười mấy năm rồi, và đó sau đó mình mất luôn một mối quan hệ thân thiết.

Sau những câu nói kiểu đó, phần lớn mọi người sẽ im lặng

Không ai dám góp ý gì nữa

và dần dần, những người giỏi nhất sẽ bỏ việc.

Chúng ta có thể đang tạo ra một văn hóa sợ hãi trong chính công ty của mình.

Chuck Robbins (Cisco) ngay cả khi phải tái cơ cấu vẫn nói:

"Tôi muốn nghe mối quan tâm của anh. Hãy cùng giải quyết vấn đề này."

Kết quả? Cisco 3 năm liên tiếp đứng số 1 Fortune Best Companies ngay cả trong giai đoạn khó khăn.

Nếu anh chị em hay nói những câu kiểu này, có thể thay thế bằng câu sau đây:

"Góc nhìn của em rất có giá trị. Hãy cùng thảo luận để cải thiện tình huống này."

--------------------------------

Ai đọc tới đây mà thấy mình trong đó, thì hãy đọc tiếp nhé.

Mình sẽ hướng dẫn mọi người một tiến trình để chuyển đổi khi gặp những tình huống khó khăn nhé.

---------------

Bước 1. Đầu tiên là xử lý cảm xúc của chính mình trước.

Luôn tự ý thức, tôi đang cảm thấy thế nào? Tôi đang nghĩ gì trong đầu? Cơ thể của tôi đang phản ứng như thế nào?

Nếu quá trình tự nhận thức này đang chỉ ra mọi thứ là tiêu cực, hãy tự nhẩm trong đầu một câu thần chú: tôi muốn người này được hạnh phúc và thành công.

Cũng không dễ đâu, nhưng tập dần bạn sẽ làm được.

Thông tin này hơi mang tính chuyên môn chút, nhưng cần nè.

Trong bộ não con người luôn có tế bào thần kinh phản chiếu (kiểu như cái gương á), chính nó sẽ khiến chúng ta "lây" cảm xúc từ người khác trong 0.3 giây.

Nếu cảm xúc của anh chị em là tiêu cực, đặc biệt khi mình là sếp, thì chắc chắn team cũng y như vậy và ngược lại.

Thực hành: Dừng 3 giây trước khi nói. Hãy tự hỏi bản thân: "Tôi muốn họ cảm thấy gì?" và tự điều chỉnh cảm xúc và tâm thế của mình như thế

---------------

Bước 2. Mời gọi tham gia

"Làm sao để họ trở thành phần của giải pháp?"

Các dữ liệu nghiên cứu về gắn kết đội nhóm cho thấy nhóm được mời tham gia ra quyết định có sự gắn kết cao hơn 67%.

Thay vì nói kiểu ra lệnh "Em phải làm..."

Thì anh chị em có thể nói: "Chúng ta sẽ cùng thảo luận xem nên làm gì"

---------------

Bước 3. Cùng nhau khám phá khả năng

Amy Edmondson (Harvard) trong một nghiên cứu của mình có chỉ ra rằng một môi trường an toàn tâm lý có thể làm gia tăng đổi mới sáng tạo cao hơn 76% so với các môi trường khác.

Anh chị em có thể tạo ra các vòng tròn, những buổi trao đổi tập thể, thậm chí là thảo luận với AI để tìm kiếm góc nhìn mới.

Thật ra quan trọng là tiến trình, chỉ cần mọi người cùng ngồi thảo luận với nhau, mọi thứ sẽ khác.

--------------------------------

Có người sẽ thắc mắc, các lớp học về giao tiếp quá trời mà. Không lẽ không có tác dụng?

Sự thật thì phần lớn các lớp học đó không có tác dụng, hoặc không mấy tác dụng trong dài hạn.

Lý do rất đơn giản

Các lớp học quá chú trọng đến "kỹ năng" thay vì "tư duy".

Họ dạy "cách nói" thay vì "cách nghĩ".

Họ dạy cách ứng xử thay vì cách kiểm soát năng lượng của bản thân.

Khi cảm xúc lên, nội lực thấp thì mọi kỹ năng đều vô nghĩa

Để có thể ý thức được cảm xúc và kiểm soát được hành vi của bản thân, đòi hỏi một quá trình luyện tập.

Không ai nói với bạn điều này. Cũng không ai nhắc tới, hoặc vì họ không biết, hoặc vì nó đòi hỏi thời gian nên họ đã bỏ qua.

Trong thời đại AI có thể mang đến rất nhiều thứ, kết nối cảm xúc chân thật là lợi thế cạnh tranh không thể bị đánh bại.

(Link nguồn: https://www.facebook.com/share/p/19h4jc7dRn/)