27/06/2023 Cập nhật ĐHCĐ 2024

Xe đạp giá "nhà giàu" của bà Lê Diệp Kiều Trang sản xuất liên tục gặp lỗi, chất lượng kém?

Xe đạp Superstrata được sản xuất tại nhà máy ở Việt Nam do vợ chồng bà Lê Diệp Kiều Trang điều hành.

Cụ thể, thời gian gần đây, một số khách hàng Việt Nam đã phản ánh về những vấn đề kỹ thuật của chiếc xe Superstrata nhưng không được hãng giải quyết triệt để.

Anh Trần Mạnh Hiệp (thường gọi là Cu Hiệp) – admin diễn đàn Tinhte.vn chia sẻ, vào tháng 7/2020, anh đã đặt mua một chiếc xe đạp Superstrata với mục đích chính là ủng hộ startup cũng như trải nghiệm công nghệ mới. Sau nhiều lần hãng thất hẹn giao hàng, đến tháng 8/2022, tức sau 2 năm, anh mới được nhận xe. Tuy nhiên, cũng theo vị khách hàng, sản phẩm mới ngay khi anh nhận về đã gặp lỗi.

Theo anh Hiệp chia sẻ: Đơn hàng được gửi bao gồm thân xe đã lắp ráp với bánh sau, bánh trước rời cùng một bộ phụ kiện lắp ráp. Tuy nhiên, cây ty phuộc bánh trước không thể lắp ráp vào để hoàn thiện chiếc xe, dẫn đến việc không thể sử dụng được. Bên cạnh đó, các chi tiết như nước sơn, ốc vít được thiết kế không sắc nét, có phần lem nhem, chất lượng hoàn thiện kém. Khi thông tin đến hãng về lỗi kỹ thuật của bánh xe trước, anh Hiệp không nhận được phản hồi. Anh và bạn bè sau đó đã phải tự đưa xe đến cửa hàng sửa xe để xử lý

Một khách hàng khác tại TP.HCM (yêu cầu giấu tên) cũng chia sẻ về trải nghiệm tệ từ khi đặt hàng đến lúc nhận xe và sử dụng. Tương tự như anh Hiệp và anh Lâm, vị khách hàng này cũng góp vốn trên Indiegogo và nhận chuyển đổi thành đơn hàng, đặt hàng vào tháng 11/2020. Tuy nhiên, đơn hàng không giao đúng hẹn. Anh đã nhiều lần gửi email, gọi điện thắc mắc nhưng tổng đài hotline rất ít khi trả lời, chỉ nói chuyện qua Zalo và cập nhật thông tin sơ sài. Sau rất nhiều lần hứa hẹn và trễ hẹn, đến tháng 5/2022, chiếc Superstrata mới đến tay vị khách hàng. Theo nhân vật này "đó không phải là cách cư xử và cách làm trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp".

Trải nghiệm với chiếc xe Superstrata cũng không mấy mượt mà, thậm chí vị khách này đánh giá "chất lượng còn quá kém so với những gì hai nhà sáng lập quảng cáo, không xứng với giá tiền". Sau hai lần đi, chiếc bàn đạp hỏng, khách phải đi thay. Hai phanh xe cũng lần lượt có vấn đề.