19/05/2023 Cập nhật ĐHCĐ 2024

Xây dựng chiến lược thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận khách hàng - Chìa khóa thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng doanh thu trong thời đại số

Tính đến năm 2023, trên toàn cầu đã có 5.6 tỷ người dùng internet, chiếm 71.5% dân số toàn cầu. Trong đó, tại Việt Nam có tổng cộng 77.93 triệu người dùng internet, chiếm 79.1% dân số cả nước.

Theo một nghiên cứu của Nielsen,59% người tiêu dùng toàn cầu đánh giá thương hiệu mạnh có tầm quan trọng rất lớn khi quyết định mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu mạnh để tăng khả năng cạnh tranh, tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Ví dụ, thương hiệu Apple là một trong những thương hiệu được đánh giá cao nhất trên toàn cầu, với giá trị lên tới hàng trăm tỷ USD. Việc xây dựng một thương hiệu mạnh như Apple đã giúp họ tiếp cận được đến một lượng khách hàng lớn và có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.

Ngoài việc xây dựng thương hiệu mạnh, việc tăng khả năng tiếp cận, tương tác với khách hàng cũngrất quan trọng. Salesforce đã tiến hành một nghiên cứu và cho thấy 64% khách hàng toàn cầu mong muốn được tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông xã hội. Điều này cho thấy tầm quan trọng của khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng để đạt được sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Ví dụ, trang web của Amazon đã giúp họ tiếp cận được hàng triệu khách hàng trên toàn cầu và trở thành một trong những công ty bán lẻ lớn nhất thế giới. Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khách hàng có khả năng trở thành những đại lý quảng cáo miễn phí cho doanh nghiệp nếu họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Từ những ví dụ và kết quả nghiên cứu trên, chúng ta có thể thấy rằng việc xây dựng chiến lược thương hiệu mạnh và tăng khả năng tiếp cận, tương tác với khách hàng là rất quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng doanh thu của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc xây dựng chiến lược thương hiệu và các kênh truyền thông để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, để đạt được sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đó, đồng thời đó cũng là cơ hội để họtrở thành những đại lý quảng cáo miễn phí cho doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và doanh thu một cách hiệu quả.

Một trong những công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất để tiếp cận và tương tác với khách hàng là website. Với sự phát triển của internet, việc sử dụng website để tiếp cận khách hàng đã trở nên rất phổ biến và được coi là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp.

Website cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, website còn cung cấp các tính năng tương tác như chức năng đặt hàng trực tuyến, tư vấn trực tuyến, form liên hệ, chia sẻ thông tin trên các mạng xã hội,...giúp khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bên cạnh đó, website còn giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh thương hiệu trực tuyến và tăng cường tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Với một website được thiết kế chuyên nghiệp và dễ sử dụng, doanh nghiệp có thể tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, website còn có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị vì việc quảng cáo trực tuyến thông qua website thường rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí,...

Tóm lại, website là một công cụ tiếp thị trực tuyến rất hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu và tiết kiệm chi phí tiếp thị. Tuy nhiên, việc xây dựng và quản lý website cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có chiến lược riêng để đảm bảo hiệu quả và thành công trong việc tiếp cận khách hàng.