VNDirect lên tiếng xin lỗi và giải trình sự cố quá tải hệ thống

Công ty Chứng khoán VNDirect (VND) vừa có văn bản giải trình sự cố hệ thống trong hai ngày 06 và 07/04. Đồng thời, VNDirect đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng, đối tác và toàn thể thành viên thị trường.

Trong hai ngày 06 và 07/04, hệ thống giao dịch trực tuyến của VNDirect đã gặp sự cố dẫn đến việc một số nhàu đầu tư không đăng nhập được vào phần mềm giao dịch trực tuyến trong phiên giao dịch buổi sáng.

Theo giải trình gửi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, nguyên nhân bước đầu được xác định là do sự cố từ hệ thống xác thực người dùng bị quá tải khi số lượng người dùng đầu phiên đăng ký lớn. VNDirect cho biết đã triển khai ngay các giải pháp cần thiết để tiếp tục tăng tải của hệ thống, giúp vận hành ổn định cùng với các phương án backup nhận lệnh cho khách hàng bị trục trặc để có thể đặt lệnh qua hệ thống Dlink riêng của Công ty với hơn 300 nhân viên trực đặt lệnh.

VNDdirect cũng khẳng định, sự cố kỹ thuật xảy ra vừa qua hoàn toàn mang yếu tố khách quan trong quá trình nâng cấp, cải tiến và hoàn toàn ngoài mong muốn. Công ty không có bất cứ một sự can thiệp hay động cơ trục lợi riêng nào tự sự cố trên và sẵn sàng phối hợp kiểm tra hệ thống, đảm bảo gửi tới khách hàng thông tin minh bạch nhất.

VNDirect đã đăng tải thư ngỏ về sự cố hệ thống trên trang chủ (ảnh cắt màn hình)

Quyền Tổng Giám đốc Đỗ Ngọc Quỳnh đã thay mặt ban lãnh đạo VNDirect gửi tới các quý khách hàng, đối tác và toàn thể thành viên thị trường lời xin lỗi và rất mong nhận được sự cảm thông.

VNDirect đang nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố. Đồng thời, Công ty dự kiến đưa ra một số chính sách nhằm hỗ trợ, chia sẻ kịp thời với khách hàng, và sẽ chủ động thông báo qua các phương tiện truyền thông cũng như đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý tài khoản.