MỚI

Thiệp giáng sinh độc lạ

#Kinh doanh

24HMONEY đã kiểm duyệt

Từ 15/12, tài xế Xanh SM có nghi vấn vi phạm bắt buộc giải trình trực tuyến

Từ ngày 15/12/2025, Xanh SM chính thức triển khai tính năng “Giải trình trực tuyến” trên ứng dụng Xanh SM Driver, yêu cầu tài xế có cuốc xe bị nghi vấn vi phạm phải hoàn tất giải trình trong vòng 48 giờ. Đây là bước tiếp theo trong lộ trình nâng cấp hệ thống vận hành, nhằm tăng tính minh bạch và hỗ trợ tài xế làm việc hiệu quả hơn.

Theo thông báo từ Xanh SM, tính năng “Giải trình trực tuyến” được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng Xanh SM Driver, cho phép tài xế chủ động thực hiện giải trình đối với các cuốc xe bị hệ thống đánh giá có dấu hiệu vi phạm mà không cần phải đến văn phòng làm việc trực tiếp như trước đây.

Áp dụng với các cuốc xe cảnh báo cao và rất cao

Việc giải trình trực tuyến chỉ áp dụng cho những cuốc xe được hệ thống gắn mức cảnh báo Cao và Rất cao, dựa trên các dữ liệu vận hành và hành vi chạy xe. Đối tượng áp dụng bao gồm tài xế Xanh SM Bike, Bike Platform, Taxi và Car Platform.

Kể từ ngày 15/12/2025, toàn bộ quy trình giải trình và xác nhận vi phạm sẽ được xử lý trực tuyến trên ứng dụng. Trong một số trường hợp đặc biệt, tài xế vẫn có thể được yêu cầu hoặc lựa chọn đến văn phòng để làm việc trực tiếp với đội ngũ vận hành.

Giải trình trong 48 giờ là bắt buộc

Xanh SM nhấn mạnh, việc giải trình là bắt buộc đối với các trường hợp được hệ thống yêu cầu. Tài xế cần hoàn tất giải trình trong vòng 48 giờ, đồng thời cung cấp lý do phù hợp và các thông tin, hình ảnh chứng minh (nếu có).

Trong trường hợp tài xế cho rằng hệ thống đánh giá chưa chính xác, tài xế có thể chủ động phản hồi ngay trên ứng dụng bằng cách lựa chọn lý do phù hợp và đính kèm bằng chứng. Đây sẽ là căn cứ để Xanh SM xem xét, đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động vận doanh cũng như hạn chế các ảnh hưởng không mong muốn đến tài khoản tài xế.

Nhận cảnh báo nhưng vẫn được nhận cuốc xe

Xanh SM cho biết, trong quá trình chạy xe, nếu tài xế nhận được cảnh báo từ hệ thống thì việc nhận cuốc xe vẫn không bị ảnh hưởng. Các cảnh báo được thiết kế với mục tiêu nhắc nhở và giúp tài xế điều chỉnh hành vi kịp thời, thay vì gây gián đoạn hoạt động vận doanh.

Trước đó, từ ngày 10/10/2025, Xanh SM đã triển khai thử nghiệm tính năng “Mức độ cảnh báo gian lận” trên ứng dụng Xanh SM Driver. Tính năng này cho phép tài xế theo dõi các cảnh báo của hệ thống trong thời điểm hiện tại và 6 ngày gần nhất, với 4 cấp độ rủi ro gồm: Không, Thấp, Cao và Rất cao, kèm theo khuyến nghị cụ thể cho từng mức độ.

Hướng tới vận hành minh bạch, hiệu quả hơn

Theo Xanh SM, việc bổ sung tính năng giải trình trực tuyến là một phần trong chiến lược hoàn thiện hệ thống vận hành dựa trên công nghệ, giúp tài xế chủ động nắm bắt tình trạng hoạt động của mình, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và tính minh bạch trên toàn hệ thống.

Trong bối cảnh quy mô đội xe ngày càng mở rộng, các công cụ cảnh báo và giải trình trực tuyến được kỳ vọng sẽ giúp giảm thiểu tranh chấp, tăng tính công bằng trong đánh giá hành vi vận doanh và hỗ trợ tài xế làm việc hiệu quả, an tâm hơn.