Triết lý kinh doanh của CEO Nguyễn Hải Ninh nhìn từ M Village và The Coffee House

Trong chuyến công tác đến Sài Gòn, chị Trần D. (Hà Nội) chọn M Village Võ Thị Sáu làm nơi lưu trú không chỉ vì tiện nghi mà còn vì cảm giác gần gũi như về nhà. Không cần phải di chuyển khắp nơi, chị dễ dàng hẹn bạn bè và đối tác ngay tại quán cà phê của M Village với không gian yên tĩnh, thoáng đãng giữa lòng thành phố.

Trải nghiệm đó phản ánh chính triết lý mà Nguyễn Hải Ninh hướng tới khi phát triển M Village - tạo ra một nơi không chỉ để ở mà còn để kết nối và cảm nhận sự thuộc về.

Nhớ lại dự án The Coffee House do Nguyễn Hải Ninh sáng lập có thể thấy, anh đã đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định. Thay vì chỉ tạo ra một quán cà phê thông thường, anh biến The Coffee House thành không gian để làm việc, gặp gỡ và thư giãn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ hiện đại.

Tư duy này tiếp tục được áp dụng khi anh rời The Coffee House và sáng lập M Village. Ninh không chỉ xây dựng một hệ thống lưu trú mà còn tạo ra những không gian sống nơi người trẻ có thể giao lưu, làm việc và tận hưởng cuộc sống cộng đồng. Các dự án của M Village, từ co-ling cho đến khách sạn, không chỉ là nơi để dừng chân mà còn là nơi để khách hàng cảm nhận sự kết nối, gần gũi và tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Một điểm then chốt trong triết lý của Nguyễn Hải Ninh là xây dựng cộng đồng. Tại The Coffee House, không gian được thiết kế để khách hàng có thể giao lưu, học hỏi và cảm nhận sự gắn kết. Điều này đã giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, những người cảm thấy mình thuộc về không chỉ một quán cà phê, mà còn một nơi có giá trị và bản sắc riêng.

Tại M Village, triết lý này tiếp tục được duy trì. Ninh không chỉ tạo ra các không gian lưu trú mà còn xây dựng một hệ sinh thái sống động, hiện đại và thân thiện. Cư dân và khách lưu trú tại đây không chỉ là người ở mà còn là một phần của cộng đồng, nơi họ có thể kết nối và chia sẻ cùng nhau.

Nguyễn Hải Ninh luôn tìm kiếm sự đột phá trong các lĩnh vực anh tham gia. Tại The Coffee House, anh đã nhận ra khoảng trống trong thị trường cà phê Việt Nam: một nơi mà khách hàng có thể làm nhiều hơn là chỉ thưởng thức đồ uống. Kết hợp không gian làm việc, giao lưu và thư giãn, anh đã tái định nghĩa khái niệm quán cà phê hiện đại và tham vọng đi đầu trong việc nâng cao tiêu chuẩn thưởng thức cà phê ở Việt Nam.

Tư duy đột phá này tiếp tục được thể hiện khi Ninh thành lập M Village, nơi anh phát triển mô hình lưu trú mới mẻ từ co-living đến các dòng sản phẩm cao cấp như Signature by M Village dành cho các đối tượng khách hàng tầm trung và cao cấp.

Mỗi mô hình đều không chỉ cung cấp tiện nghi mà còn mang đến sự kết nối và trải nghiệm độc đáo với chất lượng không ngừng được cải thiện để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của nhóm khách hàng mục tiêu. Nguyễn Hải Ninh luôn muốn doanh nghiệp của mình đột phá so với thị trường truyền thống.

Tại M Village, Ninh đã phát triển chuỗi khách sạn và không gian sống mang tính đột phá, kết hợp sự sang trọng với sự gần gũi văn hóa bản địa, giúp M Village khẳng định mình là chuỗi khách sạn kiểu mới dành cho giới trẻ. Đây là điều mà các thương hiệu quốc tế khó có thể đạt được. Nguyễn Hải Ninh là người có tầm nhìn dài hạn, đặc biệt khi nói đến việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh và quản trị.

Tại The Coffee House, công nghệ đã được áp dụng để nâng cao hiệu quả vận hành và mang lại tiện ích cho khách hàng, từ việc đặt hàng online cho đến các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết. Tương tự, M Village đã đưa vào sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM), ứng dụng di động và các công cụ đặt phòng tự động để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mặc dù theo đuổi sự đột phá, Nguyễn Hải Ninh luôn khẳng định, công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ, không thể thay thế yếu tố con người. Ninh luôn chú trọng duy trì sự kết nối giữa người với người, bởi đây là yếu tố làm nên sự khác biệt trong ngành dịch vụ và tạo nên những trải nghiệm khó quên cho khách hàng.