Sa thải 18.000 người nhưng vẫn được cảm ơn: Nokia đã làm điều gì khác biệt?

Khi đối mặt với cuộc khủng hoảng do làn sóng smartphone khiến thị phần lao dốc, Nokia buộc phải cắt giảm hơn 18.000 nhân sự tại 13 quốc gia vào năm 2011. Tuy nhiên, thay vì chỉ chi trả trợ cấp thôi việc như thông lệ, tập đoàn Phần Lan đã triển khai chương trình hỗ trợ mang tên Bridge, được xem là một trong những cuộc sa thải nhân văn nhất lịch sử ngành công nghệ.

Bridge được xây dựng dựa trên triết lý: nếu không thể giữ nhân viên ở lại, doanh nghiệp vẫn có trách nhiệm giúp họ bước tiếp. Chương trình đưa ra 5 lựa chọn cho người lao động, gồm tìm việc trong nội bộ Nokia, hỗ trợ tìm việc mới, tài trợ khởi nghiệp, hỗ trợ học tập nâng cao kỹ năng và đồng hành với các kế hoạch cá nhân khác.

Nokia đã chi khoảng 50 triệu euro cho chương trình này, tương đương khoảng 2.800 euro/người, chỉ chiếm 4% tổng chi phí tái cấu trúc. Kết quả, khoảng 60% nhân viên bị ảnh hưởng đã có định hướng rõ ràng cho tương lai, hơn 1.000 doanh nghiệp mới được thành lập, trong khi 85% người tham gia tại Phần Lan bày tỏ sự hài lòng.

Bridge cũng giúp Nokia tránh được những hệ lụy thường thấy sau các đợt sa thải hàng loạt như suy giảm hiệu suất, mất động lực của nhân viên ở lại hay tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp.

Đáng chú ý, chương trình này xuất phát từ bài học cay đắng trước đó của chính Nokia. Năm 2008, việc đóng cửa nhà máy tại Đức đã vấp phải làn sóng phản đối dữ dội, buộc hãng phải chi tới 200 triệu euro để dàn xếp hậu quả.

Câu chuyện của Nokia cho thấy, trong khủng hoảng, sa thải có thể là điều không thể tránh khỏi. Nhưng cách doanh nghiệp đối xử với những người phải ra đi mới quyết định cái giá thực sự mà họ phải trả. Đôi khi, giữ được niềm tin còn quan trọng hơn cả việc cắt giảm chi phí.