18/03/2024 Cập nhật ĐHCĐ 2024

Nâng cao trải nghiệm bằng phần mềm chăm sóc khách hàng

Trong thời đại cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Như vậy, phần mềm chăm sóc khách hàng là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng, hay còn gọi là CRM (Customer Relationship Management), là một hệ thống được sử dụng để quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Các phần mềm giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Ví dụ, khi khách hàng gọi điện đến tổng đài, nhân viên có thể dễ dàng tìm thấy thông tin lịch sử mua hàng của khách hàng để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn

Giúp doanh nghiệp theo dõi các cơ hội bán hàng quản lý quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Ví dụ, phần mềm CRM có thể tự động gửi email nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm.

Các tính năng của phần mềm chăm sóc khách hàngQuản lý thông tin khách hàng

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chính xác. Bao gồm thông tin cá nhân, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng,…

Giúp doanh nghiệp theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng. Chẳng hạn như các cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn,…

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng như gửi email chào mừng, nhắc nhở thanh toán,…

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

Kích thước doanh nghiệp: Phần mềm CRM có nhiều phiên bản khác nhau. Phù hợp với các doanh nghiệp ở các quy mô khác nhau.

Ngành nghề kinh doanh: Phần mềm CRM có thể được tùy chỉnh để phù hợp với từng ngành nghề kinh doanh.

Chi phí: Chi phí phần mềm CRM có thể dao động từ vài triệu đến vài trăm triệu đồng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số. Doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình để đạt được hiệu quả tối đa.

Với Đội Ngũ Chuyên Gia lâu năm tại Adsplus sẽ giúp tăng hiệu quả quảng cáo, thúc đẩy ra đơn hàng, sử dụng hệ thống báo cáo minh bạch 24/7. Adsplus™ đã liên tiếp đạt các giải thưởng về tối ưu quảng cáo và mobile 2017, 2018.