Hành khách vừa bực vừa khó hiểu bởi "giọng nói lạ"...trên chuyến bay bị delay bất ngờ, không giải thích lí do cụ thể

Một đoạn clip đăng tải cho thấy nhiều hành khách bày tỏ sự không hài lòng với một hãng hàng không khi delay chuyến sang tận hôm sau lúc hành khách đã lên máy bay. Việc không giải thích rõ lịch trình và một "giọng nói lạ" đã khiến hành khách khó hiểu hơn nữa...

Mới đây, theo thông tin chia sẻ từ một video, chuyến bay từ Côn Đảo về TP. HCM của một hãng hàng không bị delay khi khách đã ổn định vị trí trên khoang hành khách. Theo đó, hãng hàng không này đã đề nghị khách xuống máy bay và ở lại qua đêm với lý do sân bay đã đóng cửa không thể cất cánh.

Cụ thể, chuyến bay thực hiện hành trình Côn Đảo - TP.HCM hôm 17/3 lúc 18h.

Theo clip đăng tải, sau hơn 1 tiếng đồng hồ điều khiển máy bay đi dọc đường băng, cơ trưởng đã quay lại điểm xuất phát và đề nghị hành khách ở lại Côn Đảo.

Việc chưa đưa ra giải thích rõ ràng thời điểm đó đã khiến hành khách trên chuyến bay một phen nháo nhào vì không rõ máy bay có gặp sự cố gì hay chăng. Chờ đợi giải thích thỏa đáng từ phi hành đoàn nhưng không nhận được câu trả lời đầy đủ khiến nhiều người không đồng ý xuống máy bay.

Lực lượng an ninh của sân bay phải trực tiếp lên can thiệp thì sự việc mới có phần dịu xuống.

Đáng nói, trong quá trình hành khách bức xúc, không đồng ý xuống máy bay thì hãng đã tắt điều hoà khiến một số người bị khó thở, tiền đình. Khi một số người liên tục phản ánh với nhân viên của hãng thì một người đàn ông xuất hiện với giọng hăm doạ "Không ai chịu xuống thì tắt điện đóng cửa nhé, cho chết ngạt".

Sau đó, một nhân viên hàng không đã lên tiếng xin lỗi hành khách và khẳng định người phát ngôn đó không phải là nhân viên của hãng, đồng thời mời mọi người xuống ga để giải quyết vụ việc.

Ngay trong buổi tối 17/3/2022, trên trang cá nhân của hãng hàng không được cho là có hành trình delay khiến hành khách bức xúc này đã đăng bài giải thích về sự cố và mong được khách hàng thông cảm.

Theo đó, fanpage của hãng cho biết, "Chuyến bay QH1048 thực hiện hành trình Côn Đảo - TP.HCM hôm nay 17/3/2022 đã không may mắn khi chịu ảnh hưởng từ việc hạ cánh khó khăn do thời tiết của QH1047 thực hiện hành trình TP.HCM - Côn Đảo trước đó nên đã không thể cất cánh khi hết giờ khai thác của sân bay. Khi những điều không mong muốn xảy ra, hành khách phải chịu thiệt thòi và hãng bay phải chịu thiệt hại lớn".

Hãng hàng không cũng đã gửi lời cảm ơn khách hàng và gửi lời xin lỗi về trải nghiệm không được trọn vẹn về sự cố vừa qua. "Dẫu biết có đưa ra phương án tối ưu nhất về khách sạn, xe đưa đón và ăn uống… để phục vụ khách chờ cất cánh lại hình trình vào sáng hôm sau, thì cảm xúc của hành khách vẫn không thể trọn vẹn", hãng này viết.

Thực tế, trên chuyến bay này có nhiều khách chia sẻ rằng hành trình ban đầu là bay Côn Đảo - Hà Nội, nhưng vì đã bị delay một lần, lúc đổi chuyến Côn Đảo - TP.HCM họ đã mong tình hình khả quan hơn để kịp lịch trình công việc nhưng lại xảy ra sự cố trên.

Sau đó dù có sắp xếp ổn thỏa giữa các bên thì hành khách cũng mong hãng hàng không sẽ cải thiện chất lượng hơn, tránh lặp lại tình huống không mong muốn này.