#Tài chính

24HMONEY đã kiểm duyệt

Hàng trăm tỷ từ bảo hiểm xe máy: Người dân thiếu hiểu biết, doanh nghiệp bảo hiểm thờ ơ chi trả

Chuyên gia cho rằng, bên cạnh việc đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ quyền lợi bảo hiểm TNDS xe máy, doanh nghiệp bảo hiểm cũng cần chủ động hơn trong việc chi trả bồi thường, thay vì thờ ơ như hiện nay.

Ngày càng có nhiều người dân tham gia bảo hiểm TNDS xe máy, nhưng phần lớn chỉ thực hiện vì yêu cầu của pháp luật, chứ không hiểu rõ quyền lợi của mình. Anh Lê Tự Trọng, một cư dân ở Hà Đông, Hà Nội, chia sẻ rằng anh tham gia bảo hiểm này chủ yếu vì lo ngại vi phạm giao thông có thể dẫn đến mức xử phạt nặng theo nghị định 168/2024, mà không tìm hiểu rõ quyền lợi cũng như thủ tục bồi thường. Anh Trọng thừa nhận, anh mua bảo hiểm qua người quen mà không hề hỏi về các thông tin liên quan đến quyền lợi khi có sự cố xảy ra.

Cũng theo chị Lê Thu Hà, một tư vấn viên bảo hiểm, trong khoảng hai tháng gần đây, lượng người tham gia bảo hiểm TNDS xe máy đã tăng mạnh. Tuy nhiên, chị cho biết hầu hết những người mua bảo hiểm không hỏi về quyền lợi và thủ tục bồi thường. Họ chỉ gửi thông tin như đăng ký xe, chứng minh nhân dân và nhận bảo hiểm mà không quan tâm đến quy trình giải quyết quyền lợi của mình. Cũng theo chị Hà, bản thân chị cũng không nắm rõ về quyền lợi của người tham gia bảo hiểm cũng như thủ tục bồi thường, chỉ đơn giản là tiếp nhận yêu cầu và làm hợp đồng cho khách hàng.

Về phía các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH), chuyên gia Trần Nguyên Đán nhận định rằng hiện nay, quá trình bồi thường bảo hiểm vẫn chưa thực sự làm hài lòng người tham gia, khiến họ không nhận thấy lợi ích từ sản phẩm bảo hiểm này. Ông chỉ ra rằng trong quy trình bồi thường, DNBH vẫn áp dụng một nguyên tắc nội bộ là “không đòi, không trả,” khiến người dân không nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi gặp rủi ro. Thêm vào đó, các thủ tục yêu cầu bồi thường vẫn còn rườm rà, thiếu hướng dẫn chi tiết và thậm chí có dấu hiệu làm khó người tham gia khi yêu cầu giấy xác nhận từ cơ quan công an hay chính quyền địa phương.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, cũng nhận định rằng bảo hiểm TNDS xe máy là một loại hình bảo hiểm bắt buộc có ý nghĩa quan trọng, bảo vệ quyền lợi của người tham gia giao thông, đặc biệt trong các vụ tai nạn giao thông. Tuy nhiên, để bảo hiểm thực sự phát huy hiệu quả, người dân cần chủ động hơn trong việc yêu cầu DNBH chi trả quyền lợi khi gặp sự cố. Đồng thời, ông cũng nhấn mạnh rằng DNBH cần phải có trách nhiệm trong việc bồi thường, đơn giản hóa quy trình và cung cấp hướng dẫn chi tiết, để người tham gia cảm nhận được lợi ích và không ngần ngại tham gia bảo hiểm đúng quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, ông Tuấn cũng chỉ ra rằng một thực tế hiện nay là bảo hiểm TNDS xe máy chủ yếu được bán qua các kênh phân phối không chính thức như các cửa hàng xăng dầu hay các điểm bán dọc đường, nơi người bán không nắm rõ thông tin về sản phẩm. Điều này dẫn đến việc người dân tham gia bảo hiểm chỉ vì yêu cầu thủ tục mà không hiểu rõ quyền lợi của mình. Chính vì vậy, các DNBH cần phải xem xét lại các kênh bán hàng và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho người dân, tương tự như các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe hoặc bảo hiểm nhân thọ.

Các chuyên gia cho rằng để người dân thực sự hiểu và đánh giá đúng giá trị của bảo hiểm TNDS xe máy, cần có những chiến dịch tuyên truyền rõ ràng và chi tiết hơn về ý nghĩa và quyền lợi của sản phẩm này. Đồng thời, các DNBH phải cải thiện quy trình bồi thường, chủ động hỗ trợ người tham gia khi có sự cố, giúp họ nhanh chóng nhận được quyền lợi của mình. Với sự thay đổi này, bảo hiểm TNDS xe máy sẽ không chỉ là một nghĩa vụ bắt buộc mà còn là một sản phẩm bảo vệ quyền lợi thực sự cho người tham gia giao thông.