Green SM phát động chương trình lắng nghe góp ý khách hàng Indonesia, cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Jakarta, ngày 11/8/2026 – Green SM công bố phát động chương trình “Green SM lắng nghe bạn” trên toàn thị trường Indonesia nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Thông qua chương trình, Green SM đặt mục tiêu thiết lập mặt bằng mới về tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành gọi xe, hướng tới những chuẩn mực ngày càng minh bạch, nhất quán và đáng tin cậy tại Indonesia.

Bắt đầu từ tháng 8/2026, chương trình “Green SM lắng nghe bạn” được Green SM triển khai trên toàn thị trường Indonesia, với mong muốn phát huy hơn nữa vai trò trung tâm của khách hàng trong việc nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ theo cam kết “Xanh 5 Tốt” mà hãng đã công bố.

Theo đó, khách hàng có thể gửi ý kiến góp ý, phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng, cũng như những nội dung mong muốn Green SM cải thiện, vào hòm thư chính thức listening.id@greensm.com, kèm theo hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để giúp công tác xác minh chính xác hơn. Các ý kiến góp ý có thể liên quan đến toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ, từ đón và trả khách, tình trạng phương tiện đến vấn đề an toàn và tác phong tài xế.

Bộ phận chuyên trách của Green SM sẽ tiếp nhận, xác minh, phân loại và phản hồi tới khách hàng trong thời gian sớm nhất. Mọi thông tin đều được xem xét trên cơ sở dữ liệu, tài liệu và các căn cứ liên quan nhằm không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Với những phản ánh chính xác, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được phần quà tri ân có giá trị từ 300.000 IDR đến 5.000.000 IDR, cùng với các khoản bồi hoàn khác trong trường hợp cần thiết. Song song với việc triển khai chương trình ghi nhận góp ý, Green SM liên tục đào tạo Bộ Quy tắc ứng xử dành cho tài xế nhằm quy định rõ chuẩn mực về tác phong và ứng xử của tài xế, qua đó đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.

Thông qua sáng kiến tiên phong tại thị trường đi kèm mức quà tri ân có giá trị, Green SM mong muốn khuyến khích khách hàng chung tay đóng góp nhằm hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị mà còn cho thấy sự quyết liệt trong việc loại bỏ những hành vi không phù hợp, qua đó nâng cao tiêu chuẩn ngành, đồng thời tạo động lực phát triển cho toàn bộ đội ngũ của Green SM.

Ông Deny Tjia, Giám đốc Điều hành Green SM Indonesia, cho biết: “Chúng tôi tin rằng cách doanh nghiệp phản hồi khi trải nghiệm chưa đạt kỳ vọng sẽ là yếu tố tạo dựng niềm tin với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Vì thế, ‘Green SM lắng nghe bạn’ giúp Green SM lấy phản hồi của khách hàng làm cơ hội để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, hướng tới quy trình minh bạch và công bằng. Đây là một phần trong cam kết dài hạn của chúng tôi nhằm xây dựng dịch vụ di chuyển an toàn, đáng tin cậy và có trách nhiệm tại Indonesia”.

Sau gần 2 năm gia nhập thị trường, Green SM đã mở rộng hiện diện tới 5 thành phố lớn tại Indonesia gồm Jakarta, Bali, Surabaya, Makassar và Bandar Lampung, từng bước xây dựng mạng lưới di chuyển thuần điện trên các đô thị trọng điểm. Phục vụ hàng triệu chuyến đi thuần điện mỗi ngày, Green SM không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng tăng mà còn góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trên thị trường, tạo ra những thay đổi tích cực cho giao thông đô thị, đồng thời đóng góp mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi xanh của Indonesia.

-----

Green SM luôn hoan nghênh và sẵn sàng tiếp nhận phản ánh từ khách hàng, đồng thời có quà tri ân với các góp ý:

1. Về lỗi chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp của tài xế, gồm giao tiếp không đúng mực, lỗi đồng phục, đón trả khách, tình trạng phương tiện và hỗ trợ khi xảy ra sự cố;

2. Về tính sai giá cước và thanh toán, gồm thu cước trái phép, phí cầu đường hoặc phí phát sinh không đúng, yêu cầu trả tiền mặt hoặc tiền tip;

3. Về vấn đề không an toàn và tính liêm chính, gồm quấy rối, đe dọa, sử dụng rượu bia hoặc chất bị cấm, gian lận và trộm cắp;

4. Về việc không đảm bảo quyền riêng tư và tài sản khách hàng, gồm hành vi tự ý ghi hình, phát tán hình ảnh hoặc chiếm dụng tài sản;

5. Về lỗi ứng dụng, hệ thống cùng các đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với cam kết xem xét mọi phản ánh theo quy trình minh bạch, khách quan, và tôn trọng quyền lợi của các bên, Green SM sẽ đưa ra phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ kể từ khi khách hàng gửi góp ý.