"Cơn khát" shipper và những kiện hàng "mắc cạn"

Cận Tết, nhu cầu mua sắm bùng nổ trên các sàn thương mại điện tử khiến lượng đơn hàng tăng vọt, nhiều kho trung chuyển quá tải, shipper thiếu hụt do nghỉ sớm. Hàng hóa ùn ứ, giao chậm kéo dài, buộc không ít khách phải tự đến bưu cục tìm hàng hoặc thấp thỏm chờ đợi từng giờ, trong khi các đơn vị vận chuyển đồng loạt thông báo ngừng nhận đơn trước kỳ nghỉ để tránh dồn ứ sau Tết.

Cao điểm giáp Tết chứng kiến làn sóng đơn hàng tăng vọt, đẩy nhiều kho trung chuyển vào tình trạng quá tải và làm đứt gãy nhịp giao nhận. Hàng hóa ùn ứ, thời gian vận chuyển kéo dài, người mua buộc phải tự “theo dấu” từng mã vận đơn, thậm chí tìm đến bưu cục để truy hàng, trong nỗi lo không kịp nhận trước kỳ nghỉ dài ngày.

Càng sát Tết, tâm lý “đặt hôm nay – nhận ngay mai” dần trở thành một kỳ vọng xa xỉ.

Chị Minh Thư (Thanh Xuân, Hà Nội) đặt bộ quần áo diện năm mới với niềm tin giao nội thành chỉ 3–4 ngày. Thế nhưng sau 6 ngày, đơn hàng vẫn “im lặng”. Tra cứu mã vận đơn, chị phát hiện kiện hàng đã nằm ở kho gần nhà suốt 3 ngày. Sợ lỡ dịp về quê, sáng 23 tháng Chạp, chị phải trực tiếp tìm đến bưu cục.

Trước mắt chị là những bao tải chất cao như núi, nhân viên xoay vòng giữa dòng đơn tồn đọng. Phần lớn shipper đã nghỉ Tết, bưu cục buộc phải gọi khách đến nhận trực tiếp hoặc hẹn giao sau kỳ nghỉ. “Nếu không chủ động ra tìm, chắc chắn tôi không có đồ mặc Tết”, chị nói.

"Cơn khát" shipper và những kiện hàng "mắc cạn"

Đơn hàng chất đống trong các bao tải trước một bưu cục ở Hà Nội

Đơn tăng sốc, kho quá tải

Tại nhiều điểm tập kết ở Hà Nội và các tỉnh thành, hàng hóa dồn về ồ ạt chỉ trong vài ngày cận Tết. Kệ kín chỗ, kiện hàng xếp cao quá đầu người. Có thời điểm, lượng tồn gấp 3–4 lần ngày thường, trong khi tốc độ xử lý không theo kịp nhịp “chốt đơn” dồn dập từ các sàn thương mại điện tử.

Một bưu cục ở khu vực Yên Hòa cho biết khoảng 80% shipper đã nghỉ, nhân sự giao hàng thiếu hụt nghiêm trọng. Để tránh ùn ứ, đơn vị phải rà soát từng đơn, chủ động gọi khách đến nhận hoặc hẹn giao sau Tết.

Người mua vì thế rơi vào trạng thái “ngóng” từng giờ. Có người đặt đồ gia dụng từ cả tuần trước nhưng hàng vẫn nằm ở kho trung chuyển. Có người gửi quà Tết về quê nhưng trạng thái đơn vẫn dừng ở mức “đang xử lý”. Những món quà vốn mang ý nghĩa chu toàn cuối năm bỗng trở thành nỗi sốt ruột.

Áp lực càng lớn khi quà biếu đối tác, hàng đặt cho dịp sum họp… nếu chậm trễ không chỉ là câu chuyện tiện ích, mà còn liên quan đến quan hệ và cảm xúc.

“Cơn sóng” mua sắm cuối năm

Cận Tết cũng là mùa cao điểm khuyến mại. Flash sale, miễn phí vận chuyển, ưu đãi dồn dập khiến lượng đơn tăng đột biến. Các nền tảng ghi nhận hàng triệu đơn giao nhanh, nhu cầu mua sắm qua livestream và video tăng mạnh so với cùng kỳ năm trước.

Song sự bùng nổ đó đặt lên hệ thống logistics một sức ép khổng lồ. Khi lực cầu tăng nhanh hơn năng lực vận hành, tình trạng nghẽn kho và chậm phát hàng là điều khó tránh.

Shipper giao hàng của sàn thương mại điện tử

Shipper quá tải, nhiều người về quê sớm

Ở tuyến giao hàng, áp lực không kém. Một shipper tại Cầu Giấy cho biết lượng đơn gấp đôi ngày thường, trong khi đường phố cuối năm đông nghẹt, khách bận tất niên nên khó liên hệ. Hàng không phát được phải quay về kho, hôm sau xử lý lại từ đầu.

Trong khi đó, số lượng shipper giảm dần do nhiều người về quê sớm. Có khu vực trước đây hàng chục người túc trực, nay chỉ còn vài người xoay vòng giao hàng.

Để hạn chế rủi ro, nhiều chủ shop đã dừng nhận đơn tỉnh từ sớm, chỉ giao nội thành hoặc hỏa tốc. Bài học tồn hàng sau Tết khiến họ thận trọng hơn, chấp nhận “đóng cửa sớm” thay vì đối mặt nguy cơ hoàn đơn hai chiều.

Các đơn vị vận chuyển cũng đã công bố lịch nghỉ, đồng thời khuyến cáo khách và shop lên đơn sớm để đảm bảo kịp giao trước kỳ nghỉ.

Cao điểm Tết vốn là “mùa vàng” của thương mại điện tử, nhưng cũng là phép thử khắc nghiệt với hệ thống giao nhận. Khi dòng chảy mua sắm tăng tốc mà năng lực xử lý không mở rộng tương ứng, mỗi mã vận đơn không chỉ là một kiện hàng – mà là một nhịp đập chờ đợi giữa guồng quay cuối năm.