Cơ quan thuế phát thông báo khẩn tới người dùng eTax Mobile

Ứng dụng eTax Mobile đang ngày càng trở thành công cụ quan trọng giúp người nộp thuế thực hiện các thủ tục hành chính thuế trực tuyến một cách thuận tiện. Tuy nhiên, thời gian gần đây, Thuế tỉnh Hà Tĩnh ghi nhận một số trường hợp gặp khó khăn trong quá trình đăng nhập, ảnh hưởng đến việc tra cứu thông tin và thực hiện nghĩa vụ thuế.

Theo cơ quan thuế, phần lớn các sự cố đăng nhập xuất phát từ những nguyên nhân phổ biến liên quan đến thông tin tài khoản, kết nối mạng, thiết bị sử dụng hoặc tình trạng hoạt động của hệ thống.

Kiểm tra kỹ thông tin đăng nhập

Thuế tỉnh Hà Tĩnh cho biết lỗi thường gặp nhất là người dùng nhập sai thông tin tài khoản.

Người nộp thuế cần bảo đảm mã số thuế được nhập chính xác và đầy đủ khi sử dụng làm tên đăng nhập. Đồng thời, cần lưu ý mật khẩu có phân biệt chữ hoa, chữ thường, tránh nhập sai ký tự hoặc thừa khoảng trắng.

Trong trường hợp quên mật khẩu, người dùng có thể sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" ngay trên ứng dụng để thiết lập lại theo hướng dẫn mà không cần đến cơ quan thuế.

Đảm bảo đường truyền internet ổn định

Do eTax Mobile hoạt động trên nền tảng trực tuyến, kết nối mạng không ổn định có thể khiến quá trình đăng nhập bị gián đoạn hoặc không phản hồi.

Cơ quan thuế khuyến nghị người dùng kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, thử chuyển sang mạng khác nếu tín hiệu yếu và khởi động lại thiết bị hoặc modem để cải thiện chất lượng đường truyền.

Cập nhật ứng dụng và kiểm tra thiết bị

Một số lỗi phát sinh do người dùng đang sử dụng phiên bản ứng dụng cũ hoặc dữ liệu lưu trữ trên thiết bị gặp vấn đề.

Người nộp thuế nên cập nhật eTax Mobile lên phiên bản mới nhất, đồng thời xóa bộ nhớ đệm (cache), đăng xuất rồi đăng nhập lại hoặc khởi động lại điện thoại.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, có thể gỡ cài đặt và tải lại ứng dụng để hệ thống hoạt động ổn định hơn.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời

Theo cơ quan thuế, việc nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp có thể khiến tài khoản bị khóa tạm thời.

Ngoài ra, những trường hợp chưa hoàn tất đăng ký hoặc chưa kích hoạt tài khoản cũng có thể không truy cập được hệ thống.

Khi gặp tình huống này, người dùng có thể chờ hệ thống tự động mở khóa hoặc liên hệ cơ quan thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ.

Tránh thực hiện thủ tục vào thời điểm cao điểm

Thuế tỉnh Hà Tĩnh cho biết vào các kỳ quyết toán thuế hoặc thời điểm sát hạn nộp hồ sơ, lượng người truy cập tăng đột biến có thể khiến hệ thống xử lý chậm hoặc xảy ra tình trạng gián đoạn tạm thời.

Bên cạnh đó, hệ thống cũng có thể được bảo trì hoặc nâng cấp định kỳ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Vì vậy, người nộp thuế nên chủ động thực hiện các thủ tục sớm, đồng thời theo dõi thông báo chính thức từ cơ quan thuế và thử đăng nhập lại khi hệ thống đã ổn định.

Cơ quan thuế khuyến nghị người dùng thực hiện 4 việc

Để hạn chế các sự cố trong quá trình sử dụng eTax Mobile, Thuế tỉnh Hà Tĩnh khuyến nghị người nộp thuế: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin tài khoản; Chủ động đăng nhập, kê khai và nộp thuế trước thời hạn; Bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản đăng nhập; Cập nhật ứng dụng để sử dụng các tính năng mới nhất.

Trong trường hợp đã áp dụng các biện pháp trên nhưng vẫn không thể đăng nhập, người dùng nên liên hệ Thuế tỉnh Hà Tĩnh, cơ quan thuế quản lý trực tiếp hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của ngành Thuế để được hướng dẫn và xử lý kịp thời.

Theo cơ quan thuế, việc sử dụng hiệu quả eTax Mobile không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, hướng tới nền hành chính thuế hiện đại, minh bạch và thân thiện hơn.