Chính thức siết quản lý livestream bán hàng

Nghị định 248 yêu cầu các sàn thương mại điện tử nâng cao trách nhiệm trong quản lý livestream bán hàng, từ xác thực người bán, công khai quy chế hoạt động đến xử lý nhanh các nội dung vi phạm và hàng hóa trái pháp luật.

Theo Nghị định 248 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, các nền tảng có chức năng livestream bán hàng phải công khai đầy đủ quy chế vận hành của tính năng này.

Trong đó, nền tảng phải quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia; quy trình đăng ký tài khoản người bán, người livestream; hướng dẫn định danh, xác thực điện tử cũng như các trường hợp bị dừng phát trực tiếp hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm.

Đây là bước đi nhằm tăng tính minh bạch trong hoạt động bán hàng trực tuyến, đặc biệt khi livestream đang trở thành một trong những kênh bán lẻ phát triển nhanh nhất những năm gần đây.

Sàn phải gỡ nội dung vi phạm trong 24 giờ

Một điểm đáng chú ý là chủ quản nền tảng thương mại điện tử phải chủ động kiểm tra, rà soát và xử lý thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Theo quy định, việc gỡ bỏ nội dung phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bên cạnh đó, các sàn phải cập nhật bộ từ khóa theo khuyến nghị của cơ quan quản lý để tự động sàng lọc nội dung trước khi sản phẩm được hiển thị, đồng thời duy trì hệ thống tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng.

Điều kiện hoạt động được siết chặt

Đối với các nền tảng thương mại điện tử tích hợp hoặc mạng xã hội có hoạt động mua bán, Nghị định yêu cầu chỉ được vận hành sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký và được Bộ Công Thương xác nhận.

Khi có thay đổi về tên nền tảng, doanh nghiệp quản lý, mô hình hoạt động hoặc điều khoản cung cấp dịch vụ, đơn vị vận hành phải hoàn tất thủ tục cập nhật trong thời hạn 20 ngày làm việc.

Ngoài ra, cơ quan quản lý cũng có quyền chấm dứt đăng ký nếu nền tảng không phản hồi yêu cầu của cơ quan chức năng trong thời gian quá 30 ngày hoặc có hành vi vi phạm nghiêm trọng dẫn đến phải đình chỉ hoạt động theo quy định.

Tác động tới doanh nghiệp và ngành thương mại điện tử

Việc siết trách nhiệm của sàn thương mại điện tử được kỳ vọng góp phần nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh trực tuyến, hạn chế tình trạng hàng giả, hàng nhái và các hoạt động quảng cáo sai sự thật thông qua livestream.

Đối với doanh nghiệp vận hành nền tảng, quy định mới đồng nghĩa với việc phải đầu tư mạnh hơn vào hệ thống kiểm duyệt nội dung, xác thực người bán, công nghệ lọc dữ liệu và xử lý khiếu nại. Chi phí tuân thủ có thể gia tăng trong ngắn hạn nhưng đổi lại là môi trường giao dịch minh bạch hơn, góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng và tạo nền tảng cho thương mại điện tử phát triển bền vững.